Tv
Wil je de andere Tribers een nieuw tv-programma aanbevelen? Of digitale weetjes uitwisselen over je Orange tv-belevenis? Op Tribe helpen we elkaar.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Community Manager
Community Manager

Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

Hallo allemaal !

De tv-decoder reageert niet. Wat moet ik doen ? Mijn collega Thomas van de technische dienst heeft mij een lijst met tests die je moet uitvoeren voor je de klantendienst belt:

Controleer de linkse led (voedingslampje)
Uit: geen voeding
Controleer of de PSU is ingestoken en brandt.
Controleer eventueel het stekkerblok (met schakelaar?).
Indien nog altijd KO, bel naar de klantendienst.

Groen: OK
Controleer de tv-verbinding (HDMI-kabel).
Controleer de HDMI-bron van de tv. Zie je het ‘boot screen’ (logo Orange) en vervolgens niets (zwart scherm) terwijl het controlelampje groen brandt en je zeker bent van de HDMI-bron: druk op Home -> zie je de menu’s of niet? + knippert het groene lampje wanneer je de afstandsbediening gebruikt?
Indien nee (zwart scherm) en ja (knippert): er is wellicht een probleem met de hardware. Bel naar de klantendienst.

Oranje: slaapstand
Probeer om de decoder uit de slaapstand te halen met de knop ‘DECODER ON’ (bovenaan rechts) op de afstandsbediening of met de ON-knop (rechts vooraan op de decoder). Knippert het lampje wanneer je de afstandsbediening gebruikt?
Nee : Controleer de batterijen in de afstandsbediening
Ja, maar blijft in slaapstand : Herstart de decoder elektrisch met de schakelaar (op de voedingskabel of op de decoder).
Opmerking: dit is een gekend probleem dat momenteel wordt opgelost: soms ontwaakt de decoder niet uit de slaapstand – in dat geval elektrisch herstarten.

Fijne dag !  :-)
Céline

giphy.gif

 

Labels (1)
26 ANTWOORDEN 26
kimdelbeke
Aspirant verkenner

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

Ivm de opmerking:
Opmerking: dit is een gekend probleem dat momenteel wordt opgelost: soms ontwaakt de decoder niet uit de slaapstand – in dat geval elektrisch herstarten.

Zonet de helpdesk aan de lijn gehad en deze bevestigde ook dit probleem. Blijbaar een bug in de software op de decoder die opgelost zou zijn met nieuwe update die vermoedelijk eind januari/begin februari 2019 zal beschikbaar zijn. In tussentijd als decoder vast hangt, stroom uittrekken en opnieuw opstarten is de boodschap...

0 pluimen
raskit
Ervaren verkenner

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

Is dat al niet enkele jaren de boodschap? Smiley Erg vrolijk

0 pluimen
Jerre
Gewaardeerde genezer

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

@CelineR  Waarom voegt Orange geen dagelijkse reboot optie toe aan de software van de decoder (met aanpasbaar uur) totdat het probleem opgelost is ? Dat is beter dan regelmatig de stekker uittrekken of de schakelaar aan/uit zetten en wachten tot het toestel het begeeft.

0 pluimen
Cdt24801
Aspirant sjamaan

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet


@Jerre  schreef:

@CelineR  Waarom voegt Orange geen dagelijkse reboot optie toe aan de software van de decoder (met aanpasbaar uur) totdat het probleem opgelost is ? Dat is beter dan regelmatig de stekker uittrekken of de schakelaar aan/uit zetten en wachten tot het toestel het begeeft.


Dat kunt ge gemakkelijk zelf realiseren door uw decoder aan te sluiten op een timer. Ge programmeert die timer om elke nacht op een moment dat ge zeker niet kijkt een periode (minuten, uren, naar keuze) de decoder zonder stroom te zetten. Het zou al erg moeten tegenzitten als hij dan nog steeds uitvalt ...

In afwachting van een deftige oplossing door Orange is dit alvast een kopzorg minder ...

0 pluimen
Jerre
Gewaardeerde genezer

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

@Cdt24801  Als je de stekker eruit trekt op het moment dat het systeem draait riskeer je altijd een crash, vandaar liever geen timer maar een scheduled reboot.
@Totem  Eventueel als hidden feature voor power users ? Smiley Vrolijk

0 pluimen
Anonymous
Niet van toepassing

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

Vandaag een nieuwe software update gehad !

Jerre
Gewaardeerde genezer

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

@Anonymous  Bedankt voor de info, Ik ging de mogelijke oplossing laat de decoder aan staan en schakel de automatische slaapstand uit een week uitproberen. Eerst nog een week de slaapstand blijven gebruiken dus.

0 pluimen
Anonymous
Niet van toepassing

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

Zou wel handig zijn moest men ergens de changelog kunnen lezen wat er allemaal aangepast is.

Smiley Vrolijk

0 pluimen
Jerre
Gewaardeerde genezer

Re: Tips and tricks : De tv-decoder reageert niet

@Anonymous  1 week voorbij met gebruik van de slaapstand en de decoder is niet meer vastgelopen.

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen