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Pisteur vétéran

paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

RÉSOLU

Bonjour,

j'ai reçu un sms comme quoi j'avais consommé tout mon volume de surf sur mon abonnement guépard (15gb) et que je paierai 0,02€/mb, alors qu'il me reste encore 100mb! Le temps de couper les données mobine, j'ai déjà consommé 0,15€ hors abonnement. 

Normalement c'est à 15gb de consommation que cela devient payant et non 14,9gb!

Je vous joint une capture d'écran.

Avez-vous eu le même problème?

Merçi 

Screenshot_20200111-030019_My Orange.jpg

Étiquettes (1)
6 RÉPONSES 6
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Guérisseur vétéran

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

Bonjour,il bloque avant pour votre sécurité 100mb sa représente rien ,exemple vous ouvrez facebook ou aller consulté un horaire sur site tec ou même youtube et vos 100 mb serons dépasse d’où blocage avant sa évite les hors forfait qui peuve monter très loin en somme d'argent.

moi perso je vais pas râler pour 100mb je préféré sa ,que ne pas être prévenu et avoir la surprise d'une facture monter en fleche

bien a vous

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Pisteur vétéran

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

Bonjour, 

merçi pour votre réponse, je ne râle pas pour 100mb( ça représente quand même une belle vidéo de quelques minutes en 480p de résolution et pas un simple surf sur une page, comme vous le stipulez), mais c'est la manière dont c'est fait.

Le fait que ce ne soit pas signalé ou bien que l'on soit averti, et que je suis également surpris par rapport à mon ancien abonnement (dauphin) qui bloquait à 0mb et pas de frais supplémentaires, car dans le paramétrage de l'application "My Orange", il était paramétré à "zéro euro" hors forfait. Du coup, impossible de dépasser le forfait. Maintenant, je constate avec les nouveaux abonnements que dans l'application, vous ne pouvez plus choisir "zéro euro"hors forfait, on vous impose 10 ou 100euros hors forfait comme limite de sécurité.

Donc, pour pas à chaque fois dépasser d'un peu mon abonnement de 15gb et devoir payer des frais supplémentaires, j'ai paramétré dans mon smartphone à 14,95gb pour le blocage des données mobile. Mais voilà, je me suis fait malgré tout avoir. (Dans ma logique, ex: quand j'achète une bouteille de parfum de 100ml, j'attends d'avoir 100ml à l'intérieur et pas 90ml).

Vous dites qu'il bloque à 14,90gb pour notre sécurité, je ne suis pas d'accord avec vous, il bloque votre forfait réellement après avoir consommé 10 euros minimum en hors forfait (paramétrage dans My Orange). 

Si vraiment c'était pour notre sécurité, il devait bloquer à 15gb ou 14,9bg peut importe, et paramétrage possible à "zéro euro"hors forfait. 

Là c'est à leur avantage, si 500000 abonnés arrivent à la fin de leur abonnement et qui paie comme moi au minimum 0,15euro en coupant directement leur données dès réception du sms d'alerte. Ça leur fait minimum 75000€/mois de bénéfices en hors forfait payé par leurs clients! Orange gagne aussi 100mb/mois sur tous leurs abonnements sauf "Aigle", alors qu'on a signé pour un contrat, dans mon cas 15gb/mois et non 14,9gb/mois et ça représente 1,2gb/an que j'ai perdu et rien que pour moi!

En résumé, pour les clients comme moi qui  souhaitent consommer entièrement leur abonnement sans payer un cent de plus, paramétrez votre smartphone dans le paramétrage à 150 mb en dessous de votre forfait.

 

 

 

 

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Pisteur confirmé

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

Bonjour

Faut aller dans les réglages du smartphone et régler la consommation des données a 14,5 GB .

Comme ça pas de surprises

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Pisteur expérimenté

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

😢

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Grand Sage
Grand Sage

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

Bonjour, 

merçi pour votre réponse, je ne râle pas pour 100mb( ça représente quand même une belle vidéo de quelques minutes en 480p de résolution et pas un simple surf sur une page, comme vous le stipulez), mais c'est la manière dont c'est fait.

Le fait que ce ne soit pas signalé ou bien que l'on soit averti, et que je suis également surpris par rapport à mon ancien abonnement (dauphin) qui bloquait à 0mb et pas de frais supplémentaires, car dans le paramétrage de l'application "My Orange", il était paramétré à "zéro euro" hors forfait. Du coup, impossible de dépasser le forfait. Maintenant, je constate avec les nouveaux abonnements que dans l'application, vous ne pouvez plus choisir "zéro euro"hors forfait, on vous impose 10 ou 100euros hors forfait comme limite de sécurité.

Donc, pour pas à chaque fois dépasser d'un peu mon abonnement de 15gb et devoir payer des frais supplémentaires, j'ai paramétré dans mon smartphone à 14,95gb pour le blocage des données mobile. Mais voilà, je me suis fait malgré tout avoir. (Dans ma logique, ex: quand j'achète une bouteille de parfum de 100ml, j'attends d'avoir 100ml à l'intérieur et pas 90ml).

Vous dites qu'il bloque à 14,90gb pour notre sécurité, je ne suis pas d'accord avec vous, il bloque votre forfait réellement après avoir consommé 10 euros minimum en hors forfait (paramétrage dans My Orange). 

Si vraiment c'était pour notre sécurité, il devait bloquer à 15gb ou 14,9bg peut importe, et paramétrage possible à "zéro euro"hors forfait. 

Là c'est à leur avantage, si 500000 abonnés arrivent à la fin de leur abonnement et qui paie comme moi au minimum 0,15euro en coupant directement leur données dès réception du sms d'alerte. Ça leur fait minimum 75000€/mois de bénéfices en hors forfait payé par leurs clients! Orange gagne aussi 100mb/mois sur tous leurs abonnements sauf "Aigle", alors qu'on a signé pour un contrat, dans mon cas 15gb/mois et non 14,9gb/mois et ça représente 1,2gb/an que j'ai perdu et rien que pour moi!

En résumé, pour les clients comme moi qui  souhaitent consommer entièrement leur abonnement sans payer un cent de plus, paramétrez votre smartphone dans le paramétrage à 150 mb en dessous de votre forfait.

Ugh @vectragtsraim

 

Totem fait un tour d'horizon.

L'application a toujours un temps de latence avant de faire la mise à jour des données mobiles utilisées.

Dans tous les cas vous recevez deux message d’avertissement (à 80% et 100% d'utilisation) afin d'éviter le hors forfait.

Si ce n'était pas le cas vous pouvez contester à la tribu webcare sur les réseaux sociaux.

Que l'esprit tribe vous anime

 

Totem

 

 

 

 

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Pisteur expérimenté

Re: paiement donnée mobile hors forfait abonnement guépard alors qu'il me reste 100mb

🤪

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