Appels facturé par erreur en France vers la France

Bonjour, voilà hier j'etait en France avec mon GSM et j'ai appelé quelqu'un de ma famille sur son portable français et surprise j'ai été facturé à 0.23 par minutes comme ci j'etait en Belgique or que j'etait bien sur le réseau français Orange France.

Que faire ?? Car il paraîtrait que je suis loin d'être le seul

FallonL

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Modérateur

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70 Messages

Bonjour @Jerem1400,

Nous sommes sur un forum d'entraide, donc nous n'avons pas accès à votre dossier : je vous suggère de prendre contact avec notre support clientèle via le 5000, le Chat ou via les réseaux sociaux. Ils pourront analyser en détail s'il s'agit d'une erreur d'affichage et effectuer une note de crédit si nécessaire pour que vous ne soyez pas facturé de cet appel 🙂

Jerem1400

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Pisteur expérimenté

•

48 Messages

Voilà je viens vous donnez la suite à mon dossier et ben les 2 appels facturés depuis la France était comptabilisé comme ci que j'etait sur le réseau belge dû a une erreur informatique avec le service Volte donc voilà

Bien sûr j'ai été remboursé de cette erreur mais j'ai du bien insisté pour obtenir raison auprès du service client qui cherche à obtenir raison de leur côtés

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KevinH

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217 Messages

Bonjour @Jerem1400

Je suis content qu'une solution a pu être trouvée 🙏

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Appels facturé par erreur en France vers la France

Jerem1400

KevinH

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