Impossible de passer de Jim Mobile à Orange

Bonjour,

J'ai une carte prépayée chez Jim Mobile et je souhaite passer chez Orange pour un abo Orange Go plus. Je souhaite bénéficier de la promo online (3 mois à 50%). Lorsque j'introduis mon numéro de carte SIM, une erreur se produit me disant que le numéro de carte sim et l'opérateur ne correspondent pas.

J'ai essayé de le faire par téléphone et pareil, on me dit que le numéro de carte sim ne fonctionne pas. Mon num SIM fait 19 chiffres, Orange me dit que je ne peux en introduire que 13... 

Lorsque je contacte Orange par téléphone, impossible de m'aider car selon eux, mon numéro de carte SIM n'est pas valide... Pourtant, tout marche très bien lorsque je mets mon numéro de SIM sur le site de Proximus...

Je souhaiterais envoyer un mail à Orange avec une photo de ma carte SIM, mais je ne trouve ça nulle part. Quelqu'un saurait m'aider?

Merci à vous,

Simon