Promotion 3 mois Love trio

Bonjour je viens de passer 2x 30' au téléphone avec les service facturation. Après un certain temps, la communication est coupée pendant que je suis en attente. Je soupçonne les collaborateurs de raccrocher malencontreusement qd ils ne savent plus quoi répondre. Ma patience est à bout. Comment puis introduire une plainte pour que les corrections sur ma facture que l'on m'a promises par téléphone soient appliquées ? A savoir,  note de crédit sur ma facture pour les frais d'installation et 6 mois de tv gratuits au lieu de 3 car on me facture la tv alors que j'ai droit à 3 mois gratuits. 

Merci