Changement dans mon abonnement et début des galères

Bonjour à tous,

Fin juin, je passe en téléboutique et via le service client (car on ne sait pas tput faire en téléboutique) et c'est le début de la galère.

Achat d'un gsm ok

Abonnement en plus ok

Chgt d'abonnement gsm ok

Bref tout est nickel côté téléboutique ...

Par contre, le call center est défaillant ... en gros, je veux passer de la tv via decodeur vers une tv lite avec achat de chromecast ... 15 jours après l'envoi des decodeurs et la demande ... toujours rien ... déjà 4 appels vers le callcenter et néant ... un gros zéro pointé ... 

Pourquoi ne pas laisser les téléboutiques gérer cela plutôt ?