Délais non-respectés... marre

Bonjour,

Pour faire court j'ai commandé un iPhone 11 le 8 décembre sur le site d'orange, payé directement et entièrement. Il était mit que 2 jours après je recevrais une carte SIM et que lorsque je l'aurais activée, 2 jours après mon téléphone arriverait (donc le 12 dans la logique des choses). 

Je suis bien conscient de la difficulté de la situation actuelle donc j'ai attendu une semaine avant d'appeler pour savoir ce qu'il en était... la dame m'a dit qu'il y avait eu une erreur et qu’apparemment, une autre demande de smartphone avait été faite avec mon numéro (...non) donc elle a relancé le dossier en disant qu'un mail devait arriver d'ici le lendemain.

Deux jours après, évidemment toujours rien donc je rappelle : on me dit qu'à nouveau il y a une erreur et que ça devrait arriver d'ici une semaine, le mardi 22 (avec mails d'ici-là)... Évidemment toujours rien (pas de mails non-plus).

J'ai 22 ans, j'ai perdu mon job étudiant, je suis en coloc avec un loyer qui me colle à la peau et je dois attendre de recevoir ce nouveau téléphone avant de vendre celui que j'ai actuellement pour compenser l'argent investi dedans... Donc j'ai beau être patient, ici on parle d'une situation assez compliquée et de beaucoup d'argent pour un petit gabarit.

J'ai donc évidemment rappeler aujourd'hui et encore une fois on me dit que ça va bientôt arriver...

J'aimerais soit un remboursement intégral histoire de changer d'opérateur soit un suivi plus pertinent et efficace avec dédommagement et considération commerciale svp.

Merci.

Bonne journée

- Guillaume

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