App Orange TV ne trouve pas son décodeur

Bonjour,

La plupart du temps, j'ai un message d'erreur avec l'app : "la connexion au décodeur à échoué" . Mes deux téléviseurs et mon smartphone (Huawei P20) ne sont alors plus visibles dans l'appli. Je me suis déconnecté et recréé un nouveau compte mais sans succès

Une solution serait la bienvenue. Merci.

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Geaccepteerde oplossing

AU

Anonymous User

4.4K Berichten

Je viens de tester , j'ai la même chose "La connexion au décodeur a échoué (NM_rcNoNexx)" alors qu'elle a toujours fonctionné pour moi.

Si c'est urgent pour toi , sonne au 5000 de 8h à 22h (7j/7)

8

FoxJuliet

Pisteur confirmé

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8 Berichten

Merci. Je vais appeler le support lundi.

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storylife

Apprenti guérisseur

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152 Berichten

Bonjour,

Pour pouvoir utiliser l'application Orange TV partout, il faut désactiver le mode de mise en veille (en choisissant "jamais") dans home>paramètres> autres car le décodeur doit être allumé et actif pour que l'application sache qu'il est bien connecté au réseau. (surtout si l'on part en vacances pour pouvoir profiter de la programmation des enregistrements) , éventuellement redémarrer son smartphone /tablette après si nécessaire.

bien à vous,

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FoxJuliet

Pisteur confirmé

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8 Berichten

Merci pour la réponse mais j'ai vérifié et "jamais" est bien sélectionné sur mes deux téléviseurs. Véritable galère cette appli.

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storylife

Apprenti guérisseur

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152 Berichten

dans ce cas, essaie de :

1. déconnecte ton compte sur l'app orange tv

2. supprime tous les appareils liés à l'app ssur le décodeur tv

3. désinstaller l'application Orange TV

4.redémarre ton smartphone

5. réinstaller l'application + configurer l'application chez toi en wifi

6. l'application devrait mieux fonctionner aussi bien en wifi qu'en 4G, chaque fois que tu changes de réseau (Wifi/4g) ferme bien l'application complètement pour qu'elle ne reste pas en tache de fond.

J'ai fait tout cela et cela fonctionne parfaitement depuis 2 jours.

Bonne chance!

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FoxJuliet

Pisteur confirmé

•

8 Berichten

Merci, storylife.

Je suis actuellement à l'étranger. Dès mon retour, je testerai cette solution.

Bon week-end.

Francis

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FoxJuliet

Pisteur confirmé

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8 Berichten

Sur le Playstore, il y a l'adresse du développeur. Les messages n'aboutissent pas car sur le domaine Orange.be inexistant.

3

FoxJuliet

Pisteur confirmé

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8 Berichten

Bonsoir,

Résolu oui mais temporairement.

Depuis deux jours, ne fonctionne plus....

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Totem

Grand Sage

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4.1K Berichten

Ugh @FoxJuliet,

Le problème est-il réglé entre-temps?

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luckyluc10

Pisteur confirmé

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3 Berichten

Problème identique constaté aujourd'hui. contact support tel, qui m'a guidé jusqu'à constater son impuissance et m'a laissé tombé avec mon routeur déconnecté et le wifi arreté à distance.. merci support... heureusement que je n'ai pas 80 ans et que je sais accéder à mon modem afin de réactiver!

bref, j'ai le même message d'erreur, " NM_rcNoNexx" .

Pas de possibilité de paramétrer un enregistrement ou un rappel à partir de mon smartphone ou mon ipad.

Problème qui devrait être solutionné par orange, puisque récurrent!

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

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luckyluc10

Pisteur confirmé

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3 Berichten

Ce jour sans avoir touché à quoique ce soit depuis hier..ça marche. Cherchez l'erreur!!!😂

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msegard

Pisteur confirmé

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3 Berichten

Je ne rencontre ce problème que si je veux accéder à mes enregistrements. Est-ce le même problème?

3

FoxJuliet

Pisteur confirmé

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8 Berichten

C'est un problème récurrent. Il est temps que quelqu'un s'attache réellement à ce problème. On ne peut vraiment pas compter sur cette application surtout lorsqu'on est en vacances...

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msegard

Pisteur confirmé

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3 Berichten

Merci.

Une idée sur la possibilité de séléctionner les chaînes auxquelles je souhaite accéder depuis mon iPad ou mon iPhone ?

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Totem

Grand Sage

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4.1K Berichten

Merci.

Une idée sur la possibilité de séléctionner les chaînes auxquelles je souhaite accéder depuis mon iPad ou mon iPhone ?

Ugh @msegard,

Pourriez-vous tenter de désinstaller et de réinstaller votre application via votre 4G ?

Un bug temporaire de l'application peut arriver. N'hésitez surtout pas à contacter notre tribu customer service ou webcare qui vous mettra en contact avec le service technique.

Nos équipes font de leur mieux au quotidien pour améliorer la qualité de l'expérience de nos clients.

Vous avez la possibilité de voir 20 chaînes déterminées par nos équipes. Vous pouvez les retrouver ici.

Que l'esprit LOVE reste avec vous,
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rodrigue7800be

Guerisseur confirmé

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446 Berichten

et aussi apple tv 4k+ possible ?

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App Orange TV ne trouve pas son décodeur

FoxJuliet

storylife

FoxJuliet

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FoxJuliet

FoxJuliet

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luckyluc10

FoxJuliet

msegard

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