Formele klacht: simkaart niet ontvangen en onjuiste aanrekening van mijn abonnementen

Beste,

Dit is inmiddels de tweede keer dat ik contact moet opnemen, en ik heb mijn simkaart nog steeds niet ontvangen!

Tot mijn grote verbazing blijkt de facturatie niet overeen te komen met de afspraken die tijdens het verkoopgesprek werden gemaakt. Mij werd meegedeeld dat ik zonder de correcte toevoeging van deze abonnementen al ongeveer € 109 per maand zou moeten betalen. Als deze abonnement van mijn zoon daar nog bovenop wordt aangerekend, zou het bedrag oplopen tot ongeveer € 117 per maand. Dit is absoluut niet wat mij werd beloofd.

Ik vind het onaanvaardbaar dat de gemaakte afspraken niet correct worden nageleefd. Ik ben specifiek overtuigd om over te stappen van Proximus naar Orange op basis van dit pakket en de beloofde prijs. Ik verwacht dan ook dat Orange mijn contract en facturatie grondig nakijkt en ervoor zorgt dat de drie telefoonabonnementen, internet en de tv-box correct worden opgenomen in het afgesproken pakket van € 99 per maand voor het leven, met Netflix het eerste jaar gratis en vanaf het tweede jaar € 11,99 per maand.

Dank voor uw begrip.

Met vriendelijk groeten.

Kizilgoz Esra.