vaste lijn overname

Beste leden

Wij hebben jullie hulp even nodig. Ik vind niet direct een ander topic hierover dus alvast mijn exuses als dit verkeerd staat.

op 6/10 de overstap gemaakt van Telenet naar Orange

Zowel op het werk ( telefoon, internet , tv, 3 gsm lijnen)

terwijl de verkoper hier was ook gevraagd voor mijn prive ( duidelijk gezegt dat mijn prive niks met de zaak te maken heeft!)

Tot zo ver ok..

prijzen gekregen en nogmaals gezegt, persoonlijk en via mail dat prive en business 100% gescheiden zijn. ( Ikzelf ben geen zaakvoerder van de zaak dus er niks mee te maken)

Probleem 1

sinds 6/10 zijn we niet meer bereikbaar op onze vaste lijn. Telenet heeft de lijn vrijgegeven. ( heb hiervoor al paar keer naar telenet gebeld) het is een bezettoon.  al 100 keer naar Orange belde ( dossiernummer gekregen) maar geen oplossing. Ze weten het niet volgend de verkoper?????????????? Binnen een week al 2 maand geen vaste lijn meer??

Probleem 2

Hoe de verkoper het deed weet ik niet maar heel mijn privé ( zelf man zijn gsm) heeft hij op de zaak gezet. Blijkbaar kunnen ze niet meer veranderen van business naar privé?? Dus ze hebben mijn privé gewoon naar business omgezet. ?? Heel bizar. Op mijn werk komt mijn factuur privé samengevoegd toe op 1 globale rekening? Hoe leggen we dit uit aan de boekhouder van het werk? Wat als werk ooit stopt? Ik moet toch mijn privé terug op privé krijgen?

Veel vragen he. Hopelijk is er hier toch iemand die ons naar een oplossing kan begeleiden.

alvast bedankt

Verena