Bijstand bij fraude

1. het gaat over phishing via een gehackte account van een facebookvriend, waarbij met mijn gsm-nummer en een code (zogezegd voor een spelletje) een aankoop werd gedaan voor 24,99 euro via orange.be. Op het ogenblik dat me dat duidelijk werd, heb ik onmiddellijk geprobeerd deze aankoop ongedaan te laten maken. Zou in 2020 toch moeten mogelijk zijn voor een van de leading operators?

2. lange wachttijd en dan gewoon verbroken kan ik niet klantvriendelijk noemen

3. de medewerker was moeilijk verstaanbaar (had een bepaald accent) en leek me geïrriteerd omdat ik vragen bleef stellen onder andere om mij de uitleg per email te bezorgen en uiteindelijk kreeg ik de kans niet meer nog vragen te stellen want het gesprek werd eenzijdig beeindigd

@MarcVS1  Orange is niet verantwoordelijk voor dit soort fraude , geen enkele provider. Het is aan de klant om niet op soort zaken in te gaan of om die spelletjes niet te doen. Nu gaat het over facebook dus die zijn dan verantwoordelijk dat hun dingen hun site veilig en wel te bezoeken is en een spel te spelen die veilig is. Dat de betaling gaat via je gsm factuur van Orange is het enkel om het makkelijker te maken voor bepaalde aankopen voor een app of inderdaad een spel. Maar als blijkt dat er fraude is dan kan Orange daar weinig aan doen net als elke andere provider. 

Dat jij niet weet dat het om valse accounts gaat of pagina's dat kan jij ook niet weten want tegenwoordig is alles goed nagemaakt. En geloof me jij bent niet de enige die hiermee te maken heeft. Heb er ooit zo nog ene gehoord aan de telefoon die was ook € 13000 kwijt ook door fraude. gegevens achter gelaten en geld weg. Ik werkte toen bij Telenet en Telenet kon ook daar niks aan doen , die klant was zijn zuur gespaarde geld kwijt. 

Voor mij is het een aankoop via orange.be zoals ook vermeld in het bevestigingsbericht van Orange cf. afbeelding , waarvan ik juridisch binnen een bepaalde termijn af mag zien.

Ik ben in ieder geval enkele 'ervaringen' rijker: phising en klantvriendelijkheid en -ondersteuning...

@MarcVS1  het is voor jou misschien een aankoop via Orange maar je doet enkel de betaling via Orange. Orange zal jou betaling direct door storten naar de derde partij. Dus het is een aankopen van derde die het je aanbied. Je kan ook je betaalkaart ingeven als betaal methode en als je dan je geld kwijt bent wie draait er dan voor op ? Alleen als er nu een hacking is met fraude gaat je betaling via je gsm factuur anders via je betaalkaart. 

Ondertussen had ik contact via Facebook met Orange: wat een verademing tegenover het contact per telefoon van gisteren!

Het ziet ernaar uit dat de situatie zal kunnen geregulariseerd worden; daarvoor moet ik de volgende factuur afwachten.

Contact via Facebook is sowieso gebruiksvriendelijker: je moet niet wachten tot er wordt opgenomen en eventueel tijdens het gesprek in wachtlijn wordt gezet. En er wordt snel en to the point gereageerd en oplossingsgericht!

Bedankt, Arianne en/of Galina!