Dauphin hors forfait

Bonjour,

j’ai un forfait Dauphin (juin 2019)

- surfer sur internet (1,5 G) en étant en UE est il inclus dans le forfait ?
Est ce du Hors forfait ?

Je pensais qu’en étant en UE, ma consommation de Giga restait la meme et au même prix dans tous les pays UE. Je me retrouve avec pratiquement 20€ de Hors Forfait.

Et impossible de savoir si c’est compris ou non sur les factures précédentes.

je vous remercie !

Réponses

Solution acceptée

bulrog

Pisteur vétéran

•

5K messages

il y a 5 ans

Bonjour,

Le volume de data est utilisable dans toute l'Union européenne. Ce qui n'est pas compris dans le forfait :

les communications et SMS au départ de la Belgique vers l'UE
tout ce qui est trafic voix et data en Suisse
les appels surtaxés
les n° gratuits étrangers, même si vous êtes dans le pays concerné.

Si vous n'êtes pas dans ces cas, vous pouvez contester votre facture en appelant le 5000 ou en leur envoyant un message par Messenger/twitter.

2

Eug

Pisteur confirmé

•

7 messages

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.

C'est exactement celle que je cherchais. Je ne suis pas dans ces cas-ci. Merci de m'avoir éclairé !

il y a 5 ans

Fabrice1981

Pisteur expérimenté

•

38 messages

Je vous en prie content si j ai pu vous aidez

il y a 5 ans

Fabrice1981

Pisteur expérimenté

•

38 messages

il y a 5 ans

J ai deja eu le soucis ave. Dauphin, j avais demandé au service clientèle et normalement le tarif est le même partout sauf que je pensais etre en ue crête et qu en fait je captais le réseau turc bodrum tu étais certaines d etre sur le réseau eu ?

11

Eug

Pisteur confirmé

•

7 messages

Bonjour,

Normalement il n'y aurait pas de problème de réseau, parce que je n'ai pas fait de Hors Forfait sur la facture du mois précédent.

Mais c'est une éventualité, je vais vérifier quand même si mon tel ne s'est pas connecté au réseau Suisse, étant assez proche de la frontière. Et appeler le 5000 !

Je vous remercie !

il y a 5 ans

Fabrice1981

Pisteur expérimenté

•

38 messages

Se serait possible vu que nos amis suisse ne sont pas dans l eu ... a bientôt

il y a 5 ans

Eug

Pisteur confirmé

•

7 messages

Effectivement !

il y a 5 ans

bulrog

Pisteur vétéran

•

5K messages

Et vu les prix pratiqués en Suisse pour le roaming...

Capture d’écran 2020-05-19 à 10.15.39.jpg

Attendez votre facture. Vous y verrez plus clair.

il y a 5 ans

Fabrice1981

Pisteur expérimenté

•

38 messages

Se serait donc possible que vous ayez votre réponse.😊

il y a 5 ans

Eug

Dauphin hors forfait

bulrog

Eug

Fabrice1981

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Eug

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bulrog

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