Yagoda
+5 plus
Gratis surfvolume
Heb in de maand juni 2 Orange Thank You cadeaus verzilverd zijnde een keer 1gig gratis surfvolume en een keer 5gig gratis surfvolume, 6gig in totaal dus. In de My Orange app staat er 12 maar dat zou blijkbaar een fout zijn in het systeem... Mijn gratis surfvolume is nog geldig tot 23 juli! Waarom gaat er dan gebruik af van mijn abonnementsdatavolume ipv van mijn gratis surfvolume??? 🤔🤨
Toen ik zaterdagmorgen mijn verbruik checkte stond mijn gratis surfvolume nog op 11.07gig. Rond 19u mijn verbruik opnieuw gecheckt en gratis surfvolume stond nog altijd op 11.07gig maar mijn inbegrepen surfvolume was wel serieus gezakt... Rond 23u weer gecheckt en weer zelfde verhaal... Nu zijn we al maandag en gratis surfvolume staat 'rarara' juist ja op 11.07gig terwijl mijn abonnementsdata smelt als megabytes voor de mobiele data zon 🙈🙄
Wordt dit rechtgezet? Wanneer? Hoe?
patrick2
+55 plus
Super User
 •Â
@Yagoda
Voor dit probleem ga je toch contact moeten zoeken met de klantendienst. Hier is geen klantendienst en die zullen dit ook niet lezen hier. Beste is die de 5000 te bellen of via Messenger een bericht te sturen als je een Facebook account hebt. Je kan ook eventueel via Twitter sturen als je daar een account hebt.
Vermoedelijk loopt er achterliggend iets mis met de teller maar dat zal de backoffice recht moeten zetten. Dus er zal een dossier aangemaakt moeten worden om dit verder na te kijken.
0
0
Cdt24801
+54 plus
Super User
 •Â
@Yagoda
Indien het geen fout zou zijn is er volgens mij maar één uitleg:
Heb jij mss een Surf Extra Card? Faarmee maak je gedeeld gebruik van je inbegrepen data volume, maar opgelet, met uitzondering van kado volume. Dat kun je enkel met de sim van uw foon zelf verbruiken.
Ook al heb je massa's GB kado staan, een surf extra card zal dus steeds van uw gewoon abo data verbruiken.
Heb je geen Surf Extra Card? Dan snel de klantendienst contacteren, dan is er achterliggend iets fout. Doe dat via messenger of twitter, je hebt dan een fysiek spoor en de achterliggende dienst heeft even de tijd om het grondig op te zoeken alvorens te antwoorden.
1
0
Yagoda
+5 plus
Is het eerste wat ik zaterdag gedaan heb 😉
Diegene die me toen antwoorde zei dat er idd iets niet klopt met de tellers en dat hij het ging doorgeven aan de betrokken diensten etc etc...
Diegene die ik vanmorgen sprak die beweerd dat er helemaal niks mis en dat het normaal is dat eerst mijn abonnementsdata wordt opgebruikt en pas nadien het cadeau van gratis surfvolume wordt aangesproken...
Tja, als ze mekaar al tegenspreken op de klantendienst waar kan je dan nog terecht?
3
0