gsm-abonnement niet opgestart door klantendienst

Ik heb woensdag 17/04/2024 om 16u25 gebeld met orange op het nummer 5000 om een abonnement in promo van €10/maand te starten. De site werkte niet. De medewerker zei dat het in orde was en dat ik over enkele seconden of minuten een bevestigingsmail zou ontvangen. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Ik weet niet met wie ik heb gebeld, en zou dit liefst met orange regelen via e-mail om de historie bij te houden maar die optie vind ik niet op de site. Het gesprek werd opgenomen door orange, dus dat mogen ze gerust herbeluisteren inclusief alle wachtmuziek.