iPhone wordt maar niet geleverd

Op 25 oktober een IPhone 15 besteld, bevestiging gekregen maar geen verzendbevestiging also ook geen track en tracé. Na paar dagen bel ik naar orange en zeggen ze me maandag 30 oktober word deze ten laatste geleverd, maandag niets ontvangen ik bel terug zeggen ze dat hij nog niet verzonden is en ik deze donderdag 2 november deze zeker moet hebben. Donderdag terug gebeld en zeggen ze me dat de bezorgdiensten deze zijn vergeten in het magazijn op te halen, vrijdag bel ik terug want nog altijd geen verzendbevestiging gekregen, zeggen ze dat iPhone ergens in mijn stad is geleverd maar Er staat geen adres bij en is ook niet afgetekend. Ik bel elke dag en elke dag vertellen ze mij iets anders. Elke dag zeggen ze ook we gaan u terug op bellen maar ook dit gebeurd niet. Ik weet niet wat er aan de hand is want iedereen vertelt een ander verhaal. Ik ben bij bpost gaan horen en zij vinden in hun systeem niets terug van een pakje op de naam en ze zeiden ook als wij deze ophalen moet er een barcode zijn en moet jij bevestiging krijgen wat dus allemaal niet gebeurd is. 
wij zijn beide al jaren klant bij orange en worden zo behandeld, er zijn er die ik aan telefoon hebt die zeggen ik kan niets voor u doen en legt op en andere maken dan weer loze beloftes. Ik wil die GSM nu !! We hebben deze online besteld omdat ik momenteel na operatie niet buiten kan en mijn vriend zo een drukke agenda heeft dat hij er gewoon niet raakte, zijn gsm is kapot en zit nu dus al meer dan 2 weken zonder gsm maar dat vind niemand belangrijk als hij iets tegen komt nu onderweg naar het werk of naar huis dan kan hij niemand bellen, ik wacht elke dag en af met een bang hart tot hij thuis is en dan doet orange nog zo aan de telefoon, ze hadden me beloofd dat ik na 10 werkdagen zeker een antwoord kreeg, niets gehoord en niets gezien. Ik ben het beu !!! Ik ga klacht indienen bij politie en Testaankoop is ook al verwittigd! 

Toestel is aangekocht met aanpassing van abbo, na meer dan 2 weken is zijn abbo ook nog niet aangepast want niemand in de klantendienst op kan antwoorden want normaal gebeurd dit binnen dz 48 uur van verzending gsm, dus orange liegt en bedriegt en is gewoon met mijn geld weg !!

iemand dit hier ook al mee gemaakt dat ze gewoon zeggen we kunnen je niet helpen ?!