Onmogelijk om 10 euro te herladen?

Via My Orange wil ik een herlading doen voor mijn gsm voor een bedrag van 10 euro. Echter, wanneer de betaling doorgestuurd wordt naar bancontact/payconicq, wordt een bedrag van 15 euro ter betaling voorgelegd. Het is mij dus onmogelijk om voor 10 euro te herladen en ook slechts 10 euro te betalen. Ik probeerde dit reeds via verschillende toestellen (gsm's en laptop) en op verschillende tijdstippen, echter met steeds hetzelfde resultaat. Tot vorige maand lukte dit altijd zonder enig probleem. In de Orange shop hoopte ik op een oplossing hiervoor maar daar had men niet echt een uitleg. Intussen kan ik nog steeds niet correct herladen.

Reacties

Geaccepteerde oplossing

Totem

Grand Sage

•

4.1K Berichten

Via My Orange wil ik een herlading doen voor mijn gsm voor een bedrag van 10 euro. Echter, wanneer de betaling doorgestuurd wordt naar bancontact/payconicq, wordt een bedrag van 15 euro ter betaling voorgelegd. Het is mij dus onmogelijk om voor 10 euro te herladen en ook slechts 10 euro te betalen. Ik probeerde dit reeds via verschillende toestellen (gsm's en laptop) en op verschillende tijdstippen, echter met steeds hetzelfde resultaat. Tot vorige maand lukte dit altijd zonder enig probleem. In de Orange shop hoopte ik op een oplossing hiervoor maar daar had men niet echt een uitleg. Intussen kan ik nog steeds niet correct herladen.

Ugh @Italia,

We ondervinden momenteel een storing, waarbij inderdaad 15 euro wordt afgehouden van je rekening. De Orange-stamleden werken de klok rond om dit probleem op te lossen.

Wij raden je aan om te herladen via de website.

Bedankt voor je begrip & geduld!

Vriendelijkheid is de grootste kracht

🏹 Totems Saluut 🏹

0

Cdt24801

Super User

•

7.2K Berichten

Als ge € 15 betaalt, krijgt ge dan ook € 15 tegoed of slechts € 10?

3

0

Cdt24801

Super User

•

7.2K Berichten

@Italia

Ik heb het net zelf ook eens geprobeerd en inderdaad, ik had gekozen voor € 5 maar eens de betaalapp geopend stond daar € 15. Ik heb dan wel de transactie afgebroken, maar ik vermoed dat ik dan wel degelijk ook € 15 beltegoed zou gekregen hebben.

Maar waarom je dan € 5 en € 10 kan kiezen in de Orange app is niet correct. Als we ervan uitgaan dat Orange besloten heeft dat herladen minimum € 15 moet zijn dan zou de app toch ook aangepast moeten worden en, niet onbelangrijk, de klanten hiervan verwittigd worden.

Het zou natuurlijk ook kunnen zijn dat er iets scheelt met het oproepen van de betaalapp ....

Als de klantendienst het niet weet, misschien dat @Totem ons hier dan wijzer kan maken?

Leuk vinden

Antwoord

0

Italia

Apprenti pisteur

•

3 Berichten

Ik heb de betaling afgebroken omdat ik geen €15 wou betalen en maar €10 krijgen. Vervolgens ben ik bij Orange shop gaan informeren maar daar bleef men mij het antwoord schuldig.

Leuk vinden

Antwoord

0

Cdt24801

Super User

•

7.2K Berichten

@Italia

Het werkt inderdaad niet naar behoren, maar nu denk ik wel dat als de betaalapp €15 aangeeft dat je wel degelijk ook €15 beltegoed gaat krijgen hoor.

Leuk vinden

Antwoord

0

Onmogelijk om 10 euro te herladen?

Cdt24801

Italia

Cdt24801

Was dit nuttig?