Volume de surf orange thank you disparu après changement d'abonnement

Bonjour,

J'ai changé d'abonnement aujourd'hui en prenant le Go Light

Mais sur l'application MyOrange, je ne trouve plus mes volumes de surf OrangeThankYou que j'ai accepté qu'aujourd'hui, donc même pas encore utilisés..

Comment puis-je les retrouver svppp?

Merci!

Réponses

bulrog

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Bonjour,

Et bien, si vous avez changé d’abonnement , ils sont..., comment dire ...perdus.

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imane2620

Pisteur expérimenté

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12 messages

Pourtant il est écrit dans le "plus d'info" sur l'application que si on adapte notre plan tarifaire vers un autre abonnement bloqué (ce qui est mon cas), les minutes, SMS et volume de surf restant du forfait ne sont pas reportés MAIS "vos recharges de surf et votre bonus Orange Thank You resteront actifs jusqu'à la fin de leur période de validité"

Donc je ne comprends pas...

imane2620

Pisteur expérimenté

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Capture d’écran 2020-08-10 à 21.58.55.png

bulrog

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@imane2620

Alors contactez Orange au 5000 et expliquez-leur le problème. Vous pouvez aussi leur envoyer un message privé par Messenger ou Twitter.

Laylasod

Pisteur expérimenté

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17 messages

Appelez les sans hésiter , je suis passé de koala à go plus et je n’ai rien perdu de mes avantage j’ai accepté du data comme avantage valable 31jours ils ne sont pas partis

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imane2620

Pisteur expérimenté

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12 messages

Je les ai contacté sur messenger, si je n'ai pas de réponse, je me rendrais directement en magasin.

Merci à vous.

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imane2620

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bulrog

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