Problème facture

J'avais pris un booster wifi mais finalement le lendemain je me suis rendue compte que je n'en avais pas besoin donc on la dit de le renvoyer et le technicien ne m'avais pas dit qu'il y avait des frais... Mais après avoir fait des recherches j'ai vu que c'est une participation écologique car je l'ai renvoyé mais bon il me semble que j'ai un dois de rétractation ? Je vais quand même contacter le service client pour être sûre.

Bonjour Oui.

Tu as un droit de rétractation de 14 jours si le booster WiFi a été pris dans le cadre d’un contrat à distance (internet, téléphone) ou suite à un démarchage.

Si tu l’as renvoyé dans ce délai, l’opérateur doit en principe te rembourser les frais liés au matériel, sauf si des frais clairement mentionnés dans les conditions générales s’appliquent (ex : frais d’activation non remboursables).

👉 Points à vérifier :

Date de souscription vs date de demande de rétractation

Conditions générales (frais de mise en service / participation écologique)

Preuve de renvoi du matériel

Tu as raison de contacter le service client.

S’ils maintiennent les 50 €, demande précisément :

à quoi correspondent ces frais

sur quelle clause contractuelle ils s’appuient

Si c’est bien dans le délai légal, tu peux contester.

J'ai fais la demande par téléphone le 09/02, le technicien est venu le 13/02 vers 12h et j'ai fait la demande pour renvoyer le booster wifi le 13/02 au soir donc je pense bien être dans les délais de rétractation... Je contacte le service client demain matin pour être sure

@Alexya88​ Ok, en tout cas j'espère que je t'aurais aidé dans l'attente si tu as d'autres questions je suis dispo.