Facture d’achat avec date erroné

Bonjour la communauté, 

J’ai acheté en ligne le 1 er novembre 24, un smartphone sur le e shop.

J’ai reçu la confirmation de l’achat par mail mais la facture envoyé quelques jours plus tard indique une autre date d’achat. 

Cette facture m’empêche d’obtenir l’offre de cadeau parce que la date est erroné. 

J’ai contacté le service clientèle, on me dit qu’on va m’envoyer un duplicata avec la bonne date. Le duplicata m’est envoyé, il est toujours erroné.  J’ai répondu que cela ne réglait pas mon problème. Je leur ai même envoyé mon mail de confirmation d’achat. 

Mais je n’ai toujours pas eu réponse. 

Est ce que quelqu'un peut m'aider. 

Merci d’avance