Smartphone payé non reçu - commande bloquée

Bonjour,

Le 31 mars, j'ai modifié mon abonnement et commandé un smartphone. L'ayant payé, je m'attendais comme convenu à le recevoir dans les quelques jours suivants (un peu de retard au vu des circonstances aurait été tout à fait normal).

Je n'ai toujours rien reçu. Lorsque j'appelle le 5000, on me dit systématiquement que ma demande va être traitée en urgence mais rien ne se passe. Les opérateurs me disent que ma demande est envoyée au service des expédition mais qu'elle n'est pas traitée.

Il semblerait qu'il soit impossible de joindre ce service pour obtenir des informations...

Quelqu'un aurait-il été dans cette situation?