Dans le cadre Coronavirus, service exceptionnel ?

Le silence total de la part d'Orange....

Pendant que d'autres ouvrent les vannes ! 

Bonjour Monsieur @Totem 

Je me permets de revenir vers vous, pour m'exprimer. Je pensais qu'Orange avait un "service d'assurance qualité" à mon avis non, ce genre de service sert à prendre en compte les avis des clients pour améliorer les choses. On va dire que je critique (comme diraient certains) mais moi je considère cela comme une possibilité d'améliorer le service. On parle rarement des trains qui arrivent à l'heure.... mais ensemble on peut améliorer les choses, sachant que les "cadres d'Orange Belgique" ont le temps de réfléchir pour améliorer les chose en écoutant les clients qui pour certains le sont de longue date:

D'habitude quand on change les prix, on s'attend à une diminution rarement à une augmentation ( illimité à 39€ qui passe à 40€) alors que votre CEO avait pas d'augmentation en 2020. Un opérateur qui utilise votre réseau à l'illimité à 29€. 

Suite à art Echo vous allez augmenter de plusieurs € la télé internet.

Pour certains il y a l'importance du foot belge.

Présence de Betv chez les 3 grands autres opérateurs (Télénet, Voo et Proxi) important pour certains, deuxième moyen d'augmenter la base de client

Dans cette période de confinement les opérateurs ont ouvert la vanne des chaînes supplémentaires....

Disparition de chaines FranceO et bientôt France 4 et 5. Disparition de chaînes de qualité BFMTV par d'autres beaucoup moins LCI...... (qq ch pour moi) 

Au boulot on nous a dit que l'on choisissait Proxi car avec Orange sur "5 antennes Orange" il y en avait en réalité que 2 et que les 3 autres vous utilisez celle de Proxi. "Alors autant aller chez Proxi". "Ce qui explique votre fusion pour bientôt" (art Echo). Donc j'ai 2 cartes.

Mais je reste chez Orange, pourquoi, car il faut de la concurrence (même si augmentation des prix), de plus chez les bleus j'ai eu des problèmes de facture et pour les Verts la qualité du réseau en Wallonie bof bof

Puis j'aime les fruits ! 

Bonne continuation à vous, en espérant une vision à long terme.....

Courage.

Amitiés
Fréd29 
 

Plus d'un mois et toujours pas de réponse de @Totem 

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@Fred29  a écrit :

Bonjour Monsieur @Totem 

Je me permets de revenir vers vous, pour m'exprimer. Je pensais qu'Orange avait un "service d'assurance qualité" à mon avis non, ce genre de service sert à prendre en compte les avis des clients pour améliorer les choses. On va dire que je critique (comme diraient certains) mais moi je considère cela comme une possibilité d'améliorer le service. On parle rarement des trains qui arrivent à l'heure.... mais ensemble on peut améliorer les choses, sachant que les "cadres d'Orange Belgique" ont le temps de réfléchir pour améliorer les chose en écoutant les clients qui pour certains le sont de longue date:

D'habitude quand on change les prix, on s'attend à une diminution rarement à une augmentation ( illimité à 39€ qui passe à 40€) alors que votre CEO avait pas d'augmentation en 2020. Un opérateur qui utilise votre réseau à l'illimité à 29€. 

Suite à art Echo vous allez augmenter de plusieurs € la télé internet.

Pour certains il y a l'importance du foot belge.

Présence de Betv chez les 3 grands autres opérateurs (Télénet, Voo et Proxi) important pour certains, deuxième moyen d'augmenter la base de client

Dans cette période de confinement les opérateurs ont ouvert la vanne des chaînes supplémentaires....

Disparition de chaines FranceO et bientôt France 4 et 5. Disparition de chaînes de qualité BFMTV par d'autres beaucoup moins LCI...... (qq ch pour moi) 

Au boulot on nous a dit que l'on choisissait Proxi car avec Orange sur "5 antennes Orange" il y en avait en réalité que 2 et que les 3 autres vous utilisez celle de Proxi. "Alors autant aller chez Proxi". "Ce qui explique votre fusion pour bientôt" (art Echo). Donc j'ai 2 cartes.

Mais je reste chez Orange, pourquoi, car il faut de la concurrence (même si augmentation des prix), de plus chez les bleus j'ai eu des problèmes de facture et pour les Verts la qualité du réseau en Wallonie bof bof

Puis j'aime les fruits ! 

Bonne continuation à vous, en espérant une vision à long terme.....

Courage.

Amitiés
Fréd29 
 

 

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Ugh @Fred29,

Totem n'a pas vu de question dans votre post précédent, mais vous êtes effectivement remercié pour votre critique constructive. Il est aussi bon de la nuancer par les éléments positifs amenées par la marque.

Les autres opérateurs font effectivement des choix qui leurs sont propres, et qui correspondent à leur situation. De notre côté nous faisons toujours tout notre possible pour améliorer la qualité de notre service, soyez en assuré. L'objectif étant bien sur de satisfaire à la plus grande demande.

En ce moment la situation est positive, nous réfléchissons évidement toujours à la manière dont nous allons évoluer et améliorer la qualité de notre service. 

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem