Apprenti pisteur
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13 messages
Problème 4G Ciney
Bonjour, depuis maintenant 3-4 semaines j'ai de gros problème avec la 4G, vitesse très lente, coupure ou connexion inexistante.
Appareil : iPhone 12 Pro Max
Abonnement : Go Extreme
Numéro Client : 1.6632566
Couverture réseau depuis le site orange :
Couverture 4G: Excellente
Vitesse: jusqu'à 60 ou 90 Mbps*
RSRP : -106 dBm
Signal réseau 2 barres sur 4
J'ai déjà contacté plusieurs fois le 5432 pour les indépendants mais à chaque fois la même réponse, aucun problèmes sur la ligne et aucun travaux en cours ...
Ils envoient un technicien vérifier d’où vient le problème (à l’antenne je suppose enfin j’espère ..., alors qu'ils me disent qu'il n'y a pas de problème 🤔) puis ils me recontacteront.
J'ai effectuer quelques speedtest à l’extérieur pour avoir un peu plus d'infos (même emplacement)
Download : 12.2 Mbps, Upload : 0.10 Mbps, Ping : 273ms, Heure Test : 11h28
Download : 4.32 Mbps, Upload : 0.07 Mbps, Ping : 757ms, Heure Test : 11h34
Download : erreur, Upload : erreur, Ping : 7696ms, Heure Test : 11h35
Download : 20.6 Mbps, Upload : 0.16 Mbps, Ping : 38ms, Heure Test : 11h38
Download : 19.4 Mbps, Upload : 0.10 Mbps, Ping : 63ms, Heure Test : 11h39
Download : erreur, Upload : erreur, Ping : 10008ms, Heure Test : 11h56
Download : erreur, Upload : erreur, Ping : 10004ms, Heure Test : 12h03
Download : erreur, Upload : erreur, Ping : 10008ms, Heure Test : 12h06
Download : 0.29 Mbps, Upload : 5.52 Mbps, Ping : 41ms, Heure Test : 12h06
Download : 0.59 Mbps, Upload : 8.67 Mbps, Ping : 10004ms, Heure Test : 12h56
et un dernier avant de poster se message
Download : 0.12 Mbps, Upload : 7.86 Mbps, Ping : 107ms, Heure Test : 13h18
J'ai mis ma carte dans un autres GSM (iPhone X) et l'autre carte dans mon iPhone et j'ai les mêmes résultats sur les deux, je pense donc que ni ma carte ni mon téléphone soit la cause du problème.
Si quelqu'un peux m'aider (plus que le SAV Orange ...) pour trouver une solution, merci beaucoup
Gregory
Super User
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7.8K messages
Bonjour,
Nous ne sommes que des clients, en ne pouvons pas faire plus que le SAV Orange
dsl,
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aleskei
Guérisseur vétéran
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808 messages
@YoshY Bonjour ,
Si ta pas de réseau 4G avec deux SMARTPHONES c'est un problème de réseau ou bien ta carte SIM qui déconne.
Pour commencer éteint ton SMARTPHONE puis allume le voir ce qu'il ce passe parfois c'est un BUG et ça devrait allez si c'est pas le cas demande dans un SHOP ORANGE et tu du que ta carte SIM ne va pas très bien et que ta des problème avec et il vont te changer ta carte SIM gratuitement.
Je ne voie que ça .
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bulrog
Super User
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5.1K messages
Bonjour,
Je ne vois qu'un problème réseau dû à une antenne défectueuse. Si vous êtes à l'intérieur et que vous avez du WiFi, le VoWIFI est une bonne alternative (dans tous les cas, d'ailleurs). Réglages/Données cellulaires/carte SIM/Appels WiFi --> oui.
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Théo
Employé Orange
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6 messages
Bonjour,
Avez-vous identifié ces dégradations en intérieur et en extérieur dans toute la ville ?
Bien à vous,
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YoshY
Apprenti pisteur
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13 messages
Bonjour à tous,
Voici les news du jour, le technicien ma appelé aujourd'hui, il y a bien un "problème" à l'antenne elle est congestionnée (utilisation moyenne à 98%) ils vont donc la remplacer mais aucune date à me communiquer.
Donc pas de solution dans le court termes (normalement pas avant fin 2023), mais ils vont m'envoyer le booster 4G pour la réception à mon domicile, ouf.
Ce que je ne comprends pas : quand je téléphone au SAV, aucun problème détecté, aucun travaux en cour ou à prévoir, mais maintenant il me dise que le remplacement de l'antenne était déjà prévue.
Et pour l'utilisation à 98% ça serait étonnant que personne chez orange ne l'ai remarqué avant.
Donc en gros :
Soit le SAV ment aux clients
Soit il y a une très gros problème de communication entre les différents services (vu que tout est informatisé j'en doute, mais bon je leur laisse encore une chance)
Merci à tous pour l'aide apportée, je ne clôture pas ce post tant que l'antenne ne sera pas remplacée (solution final et définitive).
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YoshY
Apprenti pisteur
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13 messages
Bonjour à tous, je viens vous donner des nouvelles pour mon problème.
J'ai reçu et mis en place le booster 4G qui règle mes problèmes de 4G mais j'ai un nouveau problème maintenant, quand je passe un appel alors que je suis connecté sur le booster et que je m'éloigne de celui ci l'appel se coupe et inversement quand j'appel un client et que j'approche du booster, dés que mon tel se connecte dessus coupure de l'appel. je précise je n'ai jamais eu de problème pour les appels avant.
Donc j'ai débranché le booster ... je suis donc au même point qu'au début.
Bonne journée.
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