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Problèmes compte client produits et factures
Bonjour la communauté, voilà mon problème, déjà signalé à Orange à plusieurs reprises mais rien ne bouge.
Pour contexte: J'ai été transférée de VOO à Orange en Aout de l'année passée, reçu ma facture de clôture VOO en Octobre.
Le problème: je ne reçois et payes que mes facture mobile, je ne reçois aucunes factures Internet, ni Orange TV, ne peut pas interagir avec mon tarif internet, ni Orange TV via mon compte client ou l'app My Orange. J'ai signaler à Orange fin Décembre le problème, un dossier technique à été ouvert car il semblerait que mon compte est en "validé" et non en "done", problème technique venant de Orange me dit on.
J'ai resignalée le problème en Janvier et en Février, j'ai été à la boutique Orange du Shopping Cora de Rocourt pour voir si eux savaient faire quelque chose car rien ne bouge, ils ont relancé le problème par mail. Mais rien y fait, le problème n'est toujours pas résolu et ça m'inquiète, surtout niveau facturation.
Alors voilà 3 questions: Pourquoi le problème met il autant de temps à être résolu ? et quid des factures non reçu et non payées ? Vont-elles mettre réclamées ?
Désolé du (très) long post.
Et merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
Cordialement.
Solution acceptée
AntoineL
Modérateur
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299 Messages
Bonjour @ShinyLove,
Tribe est un espace communautaire où vous n'aurez des réponses que d'autres clients, ou de modérateurs, nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés.
Au niveau de la facturation, celle-ci commence à la date où l'installation est finalisée et fonctionnelle, donc vous risquez de recevoir une facture qui reprend toute la période depuis le début de l'abonnement lorsque le souci administratif sera résolu.
Dans ce genre de cas, en général, une solution peut vous être proposée pour que vous n'ayez pas à subir la charge de toutes les factures d'un coup, via un plan de paiement par exemple, vu que vous n'êtes pas en faute.
J'espère en tout cas que le souci sera résolu d'ici peu.
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