BUG - frais internet mobile portés en compte lors d'un séjour en FRANCE

Bonsoir Bulrog,

Merci pour la réponse dans ce forum.

Comme expliqué dans le titre de mon message il ne s'agit pas du tout de problèmes concernant la téléphonie - ni appels, ni SMS, ni MMS - mais de l'aspect 4G - DATA - INTERNET MOBILE.

On est en France, en Europe de l'EURO ... l'internet mobile est INCLUS dans le forfait du contrat belge dans la limite du contrat - que nous ne dépassons ni l'un ni l'autre à ce stade - et donc j'attends une solution rapide d'Orange Belgique ainsi qu'une annulation dès réparation et pas seulement via facturation, réclamation, blocage du paiement, lettre d'avocat et autre moyen légal de faire valoir ses droits par rapport à une situation manifestement erronée de la part du fournisseur.

L'IBPT me conseille d'adresser un courrier à Orange Belgique ... et si cela ne s'arrange pas de faire appel au Médiateur Télécoms Belgique ... ce que je ferai si le problème n'est manifestement pas résolu en fin de semaine prochaine.

Bonne soirée

Jacques Nys 

Bonjour @papyness 

Il faudra quand même attendre la facture comme dit @bulrog pour voir de quoi il s’agit exactement.

Comme ça, vous avez une base pour discuter, ce qui manque pour le moment.

cdlt

Bonjour,

merci @Gregory et @bulrog 

Je joins une capture d'écran de MyOrange qui montre bien au bas de l'écran une mise en compte d'un montant pour Internet mobile à l'étranger. 

Je n'ai pas plus d'information et sur la facture il n'y aura pas plus d'information non plus je pense car Orange ne va pas détailler où le smartphone a été 'borné' à l'étranger. Je suis dans les Vosges en France depuis le 1er septembre et c'est le 4 septembre que ce bug est apparu ... 

Le service client d'Orange me prétend être incapable de me dire où le téléphone a été 'borné'.

Quelle misère !!!

Cordialement

L'application My Orange donne une estimation de la consommation, ce n'est pas définitif.  Donc, Orange ne facturera peut-être pas ce montant.  Raison pour laquelle il faut attendre la facture avant de réagir sur le montant.  Ce montant n'est pas encore dû, il ne le sera qu'à la facturation mensuelle.

Si, à ce moment-là, ces data vous sont bien facturés, il faudra réagir par écrit en envoyant un message privé par Messenger ou Twitter pour contester cette partie de la facture.  Si la réponse d'Orange ne vous satisfait pas, vous pourrez contacter le médiateur des télécoms qui réagit rapidement.

Pas de quoi s'exciter et d'ameuter le ban et l'arrière-ban dès maintenant...  Vu la somme en jeu (2,34€), je suppose que vous pouvez patienter jusqu'à la facture.  Gardez vos copies d'écran.

Bonjour @papyness 

Je crois qu’il faut quand même attendre la facture. Peut-être une excursion trop près de la frontière suisse ?

Les 2.34 EUR représentent 117 MB de 4G

cdlt