Identification carte prépayée : délai

Bonjour,

Mon fils a un GSM depuis 1 an et demi avec carte prépayée. Depuis qq jours il me dit qu'il n'a plus de 4G, ne sait plus passer d'appel, ne sait plus envoyer de SMS (bref, à part via wifi, ne sait rien faire).

Aujourd'hui, je prends le temps de regarder et lorsqu'il essaye de passer un appel il a un message vocal qui lui dit qu'il doit s'identifier (je pensais que ça avait été fait le jour où nous avons acheté son GSM mais soit...)

Je l'ai donc identifier cet après-midi directement sur le site internet mais ça ne fonctionne toujours pas... 

Quelqu'un sait quel est le délai??

Merci d'avance