Profil de Kosta1925

Pisteur confirmé

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5  messages

dimanche 1 décembre 2024 19:49

Espace client

Bonjour,

En accédant à mon espace client sur un ordinateur, j'ai remarqué plusieurs soucis techniques comme par exemple :

Dans la vue d'ensemble : 

"Nous ne sommes pas en mesure d’afficher ta consommation pour l’instant. S’il te plaît, essaie plus tard."

Dans mes produits : 

"Désolé, une erreur s'est produite."

Je n'ai pas d'informations non plus sur ma consommation moyenne ou mon tableau d'amortissement suite à l'acquisition d'un smartphone.

Cela fait plusieurs mois que je rencontre ce problème.

Est ce que quelqu'un aurait eu un souci identique et comment cela pourrait se régler?

Merci d'avance de votre aide!

Chef pisteur

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109  messages

il y a 7 mois

Bonsoir @Kosta1925,

J'ai déjà rencontré ce problème et j'ai même changé de navigateur sans succès. Par contre c'est revenu à la normal après quelques jours et ce peu importe mon navigateur utilisé.

En attendant vous pouvez toujours utiliser l'application My Orange pour voir les données dont vous avez besoin. Je vous propose également de contacter le service clientèle d'Orange au 5000 pour remonter l'information.

Je tag @RizlaineB pour qu'elle puisse remonter l'information de son côté.

Patience à vous et bonne soirée

Steys

Pisteur confirmé

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5  messages

Merci Steys pour cette réponse. 

Je vais contacter comme conseillé le service client et je remercie également pour son intervention @RizlaineBP

Bonne journée

Kosta

Ervaren verkenner

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1.1K  messages

Bonjour @Kosta1925 , @Steys ,

Avec plaisir, je remonte l'info !

Merci encore,

Belle journée

Rizlaine

Apprenti pisteur

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2  messages

Bonjour Rizlaine,

J'ai le même problème et le même message pour accéder au suivi de ma consommation, que j'essaie via le #123#, via mon application ou mon compte client.

J'ai déjà appelé le 5000 mais le souci persiste.

J'ai désinstallé et réinstallé Orange, sans succès !

Je suis navrée mais à part changer d'opérateur, je ne vois plus aucun espoir.

Pourriez-vous m'aider ?

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