Éclaireur novice
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Frais d’annulation de rendez-vous vous ?
Bonjour,
Je me suis vue facturée des frais de rendez vous non respecté de 39€ alors que j’étais en dérangement tv. Le technicien n’a rien su faire par téléphone et m’a proposé un rdv pour le lendemain matin. Il m’a bien spécifié que si ça fonctionnait à nouveau, de téléphoner pour annuler le rdv. Ce que j’ai fais quelques heures plus tard vu que tout fonctionnait à nouveau.
j’ai reçu ma reçu ma facture ce jour et on me réclame 39€ pour rdv non respecté ???
j’ai contacté le service facturation et on me répond que je devais annuler 24h avant et en matinée.
J’aurais du laisser le technicien venir pour rien ???
une aberration car dérangement l’après midi et rdv planifié pour le lendemain matin donc forcément il n’y avait pas 24h !!
Est ce normal ??
je préviens ( comme l’opérateur me le demande) que tout fonctionne pour ne pas faire déplacer un technicien pour rien et maintenant je dois payer 39€ … un comble
qui a eu le même problème ?
Peterparker
31 Messages
Salut,
J’ai déjà vu plusieurs cas comme le tien, et honnêtement, la facturation de 39€ dans ce contexte n’a rien de logique.
Quand un dérangement apparaît l’après‑midi et qu’un rendez‑vous est fixé pour le lendemain matin, il est techniquement impossible de respecter un délai d’annulation de 24h.
Tu as fait exactement ce que l’opérateur t’a demandé :
- tu as signalé le dérangement,
- le technicien n’a rien pu faire à distance,
- il t’a proposé un rendez‑vous,
- il t’a dit d’annuler si tout refonctionnait,
- tu as annulé dès que la ligne est revenue.
Et malgré ça, on te facture un “rendez‑vous non respecté”.
C’est clairement incohérent.
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📌 Pourquoi ce type de facturation arrive ?
Les frais de 39€ sont normalement appliqués dans deux cas :
- le client n’est pas présent au rendez‑vous,
- le client annule tardivement alors que le technicien est déjà planifié.
Mais dans ton cas :
- tu as annulé dès que la panne était résolue,
- le rendez‑vous était pour le lendemain matin,
- le délai de 24h était matériellement impossible à respecter,
- et surtout : c’est Orange qui t’a demandé d’annuler si tout refonctionnait.
Donc la facturation ne correspond pas à la situation réelle.
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🔍 Ce qui se passe en coulisses
Quand un rendez‑vous est créé, il passe dans un planning automatisé.
Si l’annulation arrive “trop tard” selon le système, les frais se déclenchent automatiquement.
Le problème, c’est que le système ne tient pas compte du fait que :
- la panne est survenue la veille,
- le rendez‑vous a été imposé rapidement,
- et que le client n’a pas eu 24h pour annuler.
C’est un cas où la logique informatique ne correspond pas à la réalité du terrain.
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🛠️ Ce que tu peux faire (et qui fonctionne vraiment)
Tu peux demander une correction en expliquant simplement :
- que le dérangement est apparu la veille,
- que le rendez‑vous était fixé pour le lendemain matin,
- que l’opérateur t’a explicitement demandé d’annuler si la ligne revenait,
- que tu as annulé dès que c’était résolu,
- et que le délai de 24h était impossible à respecter.
Dans ce type de cas, la régularisation est généralement acceptée, car la facturation n’est pas justifiée.
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🎯 Conclusion
Non, ce n’est pas normal.
Tu as suivi la procédure recommandée, tu as évité un déplacement inutile, et tu te retrouves facturé.
C’est exactement le genre de situation où une correction doit être demandée, car le système applique une règle qui ne correspond pas à ton cas.
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