Éclaireur novice
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Problème tv + internet fixe Bertrix
Bonjour, problème de coupure toutes les 2 minutes d'internet et de tv sur bertrix depuis samedi 23 mai!! Redémarré box, réinitialiser decodeur, plusieurs fois. Pas de signal. Impossible de joindre orange par téléphone depuis 4 jours. Pouvez-vous m'aider?
Shelly
+21 plus
Éclaireur novice
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Bonjour
Malheureusement avec les infos que vous nous donner, on ne saura pas vous aider ici, il faut appeller le support par téléphone, ici c'est un forum d'entraide entre client, malheureusement dans ce cas il doit y avoir un problème physique dans votre installation..
Belle journée
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RizlaineB
+56 plus
Community Manager
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Bonjour @rellozje ,
Avez-vous essayé de nous contacter via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ?
Que se passe-t-il lorsque vous appelez le 5000 ?
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juliasimpson
Le problème semble venir d’une panne générale du réseau Orange dans la région de Bertrix, ce qui explique la coupure simultanée de l’internet fixe et de la TV. Dans ce cas, il est recommandé de redémarrer le modem et le décodeur pour vérifier rapidement si le service revient, mais lorsque plusieurs services sont touchés en même temps, il s’agit le plus souvent d’un incident réseau côté opérateur. Il est donc préférable site de vérifier les communications d’Orange ou de contacter le support, car la résolution dépend généralement de la remise en service du réseau.
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