Abonnement mobile

Bonjour, comment est-ce possible que orange Belgique change sans mon consentement mon abonnement mobile 😡 de GO plus ils me font passer au Go light !!!! Il reconnaisse leur erreur et depuis le 25 mars ils me disent qu'ils vont rétablir mon abonnement dans 48 heures comme avant de puis 5 Jours rien ne change que dois-je faire !!!!! Changer d'opérateur !! Ce n'est pas mon but je veux récupérer mon abonnement Go plus au plus vite.si quelqu'un peut m'aider ça serait sympa merci.

Réponses

oadisney

Chef pisteur

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94 messages

il y a 1 an

Cher @Ginoventi44 ,

Sur ce forum, il n'y a que des clients d'Orange. Je ne peux te donner qu'un seul conseil dans ton cas, c'est de recontacter le service client et de prendre ton mal en patience. Tu peux les contacter soit par le chat, soit par les réseaux sociaux, soit en appelant directement le 5000 pour voir ce qui bloque.
Le service client est là pour t'aider et remédier à ton problème. Je comprends ta frustration, mais les choses vont certainement s'arranger pour toi, peut être pas aussi vite qu'espéré, mais très prochainement.

Tiens nous au courant,

Joyeuses Pâques

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Ginoventi44

Pisteur confirmé

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7 messages

Bonjour et merci pour le conseil, jamais de problème avec Orange mais là !!!!! C'est tout même fort !!! mais depuis le 25 mars jusqu'au aujourd'hui je ne fais que de les contacter et la réponse est toujours la même dans 48 heures tout sera rétabli mais rien ne se passe j'ai l'impression qu'il se foutent de ma tête la réponse est toujours la même😡 on a commis une erreur au répare et tout va s'arranger mais rien ne s'arrange😢 et dans l'application impossible de changer mon abonnement il faut attendre un mois 😭😭 je vais aller faire un petit tour chez Proximus voir les conditions c'est pas mon but mais bon il ne veut rien entendre tanpis l'erreur vient de leur part toutes les communications sont enregistrées si lundi rien n'est fait on verra.

il y a 1 an

Pruce

Pisteur expérimenté

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29 messages

Bonjour,

As-tu essayé d'éteindre ton smartphone, d'enlever la carte sim puis la remettre avant de le rallumer ?

Crdlmt

il y a 1 an

0

Gregory

Sage

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7.5K messages

il y a 1 an

Bonjour,

Vous pouvez changer votre abonnement dans l'app My Orange

cdlt

0

Pruce

Pisteur expérimenté

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29 messages

il y a 1 an

Bonjour,

As-tu essayé d'éteindre ton smartphone, d'enlever la carte sim puis de la remettre avant de le rallumer ?

Crdlmt

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Ginoventi44

Pisteur confirmé

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7 messages

Bonjour oui mais rien 😭

il y a 1 an

Ginoventi44

Pisteur confirmé

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7 messages

Oui je l'ai fait mais rien 😭

il y a 1 an

Pruce

Pisteur expérimenté

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29 messages

C'est bizarre. Peut-être (je ne te le souhaite pas) qu'ils veulent juste gagner du temps car apparemment on ne peut pas changer de type d'abonnement si on l'a déjà fait durant le mois précédent (via l'application en tout cas)

J'espère que cela va s'arranger

il y a 1 an

Ginoventi44

Pisteur confirmé

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7 messages

Bonjour, je le pense aussi, moi j'ai rien demandé je n'ai rien fait je n'ai jamais changé d'abonnement j'ai juste eu une dame au téléphone pour un renseignements mais qui n'avait rien à voir avec mon abonnement et 10 minutes après ben le changement était fait incroyable toutes les communications sont enregistrées je n'ai pas de souci de ce côté-là mais il reconnaisse leur erreur et son excuse. Ce qui est incompréhensible c'est que j'ai l'impression qu'il joue avec mes nerfs il me répète toujours la même chose depuis le 25 mars ça va être fait dans 48 heures mais ça va faire une semaine pratiquement et rien.

il y a 1 an

Pruce

Pisteur expérimenté

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29 messages

Effectivement si ils savent que ce ne sera pas fait avant le mois prochain, cela serait plus correct de le dire directement.. Même si j'imagine qu'il font de leur mieux.

En espérant que cela s'arrange je te souhaite de joyeuses fêtes de Pâques

il y a 1 an

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Ginoventi44

Pisteur confirmé

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7 messages

il y a 1 an

Salut tout le monde aujourd'hui encore une mauvaise nouvelle ils m'ont désactivé ma TV 😡de nouveau il s'excuse en me disant que c'est une erreur et ils ont fait un geste commercial mais toujours pas de TV non seulement ils m'ont changé mon abonnement sans mon consentement en plus il me coupe ma connexion TV je n'ai plus qu' Internet demain je vais aller dans un shop orange pour résoudre ce problème parce que j'ai l'impression qu'au 5000 ils ne savent rien faire ils sont juste là pour nous rassurer et dire toujours la même chose mais peut-on contacter orange en Belgique nous sommes tout le monde en Belgique il y a bien une société Orange en Belgique et voir avec eux si vous savez quelque chose dites-le-moi après tous ces déboires comment faire confiance à Orange.

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Ginoventi44

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