Achats multimedia non désirés

Même problème. Ma fille mineure s’est fait hacker son numéro pour des achats de jeux vidéo ( nous n’avons pas de console).

Bien sûr que Orange est responsable. Vous activez une option de paiement et achats sur notre carte téléphonique sans nous demander notre avis. 
Vous négociez des accords avec des compagnies tierces, il n’y a pas de sécurité sur vos transactions, pas de PIN code, rien.

Sony rejette la balle et donc personne ne veut nous rembourser.

si fraude à la carte bancaire la banque rembourse. Vous rien.

Je compte annuler mes abonnements chez vous (4 personnes, TV et internet) et porter le dossier à mon assurance juridique.

H

Cher community manager et par conséquent orange.

Arrêtez de responsabiliser vos clients de ce qui nous arrive.

il y’a deux ans j’ai souffert une situation similaire avec mon fils aîné , j’ai contacté vos services et comme à nous tous, vous m’aviez convaincu que les achats n’étant pas bloqués sur l’application eh bien mon fils avait dû faire ces achats et que orange avait zéro responsabilité… je vous ai demandé à ce moment même de bloquer tous les achats sur nos 4 abonnements gsm et j’ai constaté que cela a été fait (je suis l’administrateur)

Cette semaine passée je découvre que pendent toute une année et sur le même abonnement des nouveaux achats à hauteur de plus de 200 euros ont été faits….

je regarde sur lappli et vous savez quoi? L’option de bloquer les achats n’apparaissait plus sur deux de abonnements et plus précisément ceux de mes deux enfants!!! Pas les adultes.

je contacte orange, comme d’habitude le même discours… vous êtes responsable et pas nous…

quand j’explique à la personne que cette fois-ci l’option (bloquée par ma demande par vos services) n’apparaissait plus… vous savez ce que cette personne a fait? Eh bien l’appel a été coupé et dans les 5 minutes qui ont suivi l’option a été rajoutée pour que je ne puisse prouver leur malhonnêteté . J’ai changé mon fournisseur et je ne reviendrai plus pour me faire traiter d’idiot et être arnaqué une fois de plus. Cordialement