Pisteur confirmé
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Surfacturation hors abonnement
Bonjour,
je me tourne vers ce forum, car j'ai des soucis de surfacturation. Pour ma facture courant du 28/06/20 au 27/07/20 on me compte des frais hors abonnement de +/- 36 euro pour des connections internet à l'étranger pour un volume de 11,8 Gb. je n'ai pas consommé ces data . J'étais en France début juillet, mais il ne devrait pas y avoir de différence avec la Belgique.
Il me restaiten rentrant +/- 2Gb sur mon forfait, preuve à l'appui (capture d'écran).
Donc je ne comprends pas ce montant hors abonnement.
Après de très nombreux appels (au moins 10) au 5000 et de très nombreuses coupures après mise en attente, je n'ai toujours pas de réponse satisfaisante de chez Orange.
Au shop, ils disent qu'il ne peuvent pas m'aider.
De plus pour ma facture à venir, avant même d'avoir utilisé mon GSM j'avais déjà un montant hors abonnement de+/- 30 euro alors que je suis rester en Belgique et qu'il me reste 15Gb ??????
Comment contacter quelqu'un de compétent chez Orange qui peut me donner des explications, me justifier cette surfacturation et résoudre mon problème.
Désormais ma domiciliation est coupée, et si le problème ne se résout pas je quitterais avec mes enfants Orange après réclamation auprès de test achat et sans oublier de leur faire une "bonne" publicité.
Si quelqu'un peut me donner un tuyau pour contacter Orange. Merci
bulrog
Super User
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Bonjour,
Le détail du Hors forfait se trouve dans le détail de votre facture. En allant dans votre espace client, vous pouvez avoir le délai de toutes vos factures. Pour le détail du Hors forfait en cours, il faut aller dans l'application My Orange et vous aurez aussi le détail.
S'il vous reste des choses que vous ne comprenez pas, vous pouvez poster la partie de la facture qui vous pose problème sur ce forum après avoir masqué vos données personnelles. On fera le maximum pour vous aider.
Pour contacter Orange, il n'y a que le 5000 ou les messages privés via Messenger ou Twitter. En cas de litige, vous pourrez aussi faire appel au médiateur des télécommunications qui est efficace.
J'ajouterai pour terminer que c'est une très mauvaise idée de ne pas payer vos factures. Vous vous mettez systématiquement dans votre tort. Payez au minimum le montant incontestable.
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