Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

Salut !

Je cherche à comprendre l'origine d'un surplus dans la rubrique "multimédia" sur ma dernière facture. J'ai passé quelques jours à l'étranger durant cette période, cela a-t-il un rapport ? J'ai un abonnement "Koala", je précise que je n'ai pas connaissance d'avoir envoyé des SMS ou appelé des numéros surtaxés.

Merci d'avance

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ArchimusW

Guerisseur confirmé

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333 Berichten

Bonjour,

Pourriez-vous faire un screen de la page 5 de votre facture détaillée ! On en aura le coeur net ! Ceci dit, multimédia a bien des étendues, ça peut être les mms ou les sms payant aussi 🙂 A suivre.

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leforban

Apprenti pisteur

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6 Berichten

Merci pour la réponse !

Voici le détail du multimédia sur la dernière page de ma facture détaillée

Orange multimédia.PNG

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AnthoVal92

Guerisseur expérimenté

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544 Berichten

Bonjour,

Il s'agit des mise à jour des applications en 4G/3G. J'ai eu le même soucis le mois dernier.

Contacte le 5000 ou le Messenger et ils vont te supprimer le montant en plus.

Bonne journée

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leforban

Apprenti pisteur

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6 Berichten

Super, un grand merci. Je tente ça et je vous tiens au courant 😉

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leforban

Apprenti pisteur

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6 Berichten

Réponse du service client : "Surplus lié au dépassement de mon forfait internet alors que j'étais à l'étranger".

Je ne suis pas convaincu, des surplus ont commencé à s'ajouter avant même que mon forfait ne soit terminé mais bon le service client ne respire pas la compétence et la volonté d'investiguer...

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AnthoVal92

Guerisseur expérimenté

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544 Berichten

Contacte via Facebook, ils sont un peu plus "ouvert" ^^

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Surplus "multimédia" sur ma dernière facture

leforban

AnthoVal92

leforban

leforban

AnthoVal92

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