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Leerling verkenner

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Netflix

Bonjour a tous , ayant souscrit au pack TV avec Netflix compris ce qui fait revenir Netflix a 9,99 euros , je recois le message ce matin que mon compte Netflix n'a plus de moyen paiement ( logique j'avais le paiement sur la facture Proximus ) du coup j'ai associer mon compte netflix avec le nouveau paiement sur la facture de Orange mais la je vois que la facture revient a 15 euros ? 

N'ayant pas encore recu ma premiere facture , est ce que la reduction s'execute automatiquement sur la facture ou est ce que je m'y suis mal pris ? Car j'ai vu qu'il fallait activer dans nos produits et nos options sur l'appli ou le site mais il n'y a rien , meme pas le pack Sport Belge ce que je trouve bizzare 

Leerling verkenner

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bonjour ils ont de gros problèmes avec NETFLIX et BE TV....pas moyen d'associer mon compte NETFLIX mais repris sur mon contrat donc on va sûrement devoir payer 2x NETFLIX

Leerling verkenner

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Bah alors la , demain je vais directement aller chez Orange expliquer le cas parce que bon je ne compte pas payer 2 fois un abonnement pour rien 

Beginnende scout

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Bonjour, 

Je vous conseillerais de d'abord appeler le support Orange au numéro 5000 (appel gratuit) pour expliquer votre problème directement au service technique, dans un premier temps, avant de vous déplacer vers une boutique Orange.

Leerling verkenner

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Par téléphone, au support client (5000), ils ne font que se dédouanner au sujet d'une double facturation de Netflix en me renvoyant vers Netflix alors que c'est Orange qui encaisse l'argent et agit comme collecteur de paiement.

Existe-t-il une adresse mail de contact ou un moyen de contact par écrit avant de devoir contacter le médiateur des télécoms?

Moderator

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Bonjour @Atongues,

 

Le service client traite ce genre de cas, il peut y avoir des soucis avec la liaison entre Netflix et l'abonnement Orange.

 

N'hésitez donc pas à joindre le service client pour une analyse plus approfondie, je ne doute pas qu'une solution pourra être trouvée.

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Peut être que en changeant d'opérateur vous avez augmentez le prix de votre abonnement. Regardez sur netflix si vous pouvez vous connecter sur deux appareils en même temps 

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