consommation carte prépayé

Bonjour, j'ai achété une carte prépayé que j'ai activé le 31 aout pour 10 euro. 

Ma fille a essayé hier d'appeler mon numèro Orange (pour lequel d'ailleurs on devrait avoir droit à 3000 minutes d'appels gratuits pendant 12 mois) et on lui dit crédit épuisée. Quand je regarde la consommation on me dit que elle a épuisé 22,7 GB alors que le plan Tempo donne le droit a seulement maximum 3 giga pour 10 euro. On me dit aussi que elle a consommé 32 minutes d'appels et 13 sms alors que quand je regarde l'historique des appels c'est des appels et sms vers des numèro Orange qui devrait être gratuit. La carte a été donné à ma fille qui me passe un petit appel les jours d'école pour me confirmer qu'elle est bien arrivé (il s'agit de 10 secondes max d'appel). J'ai choisi de lui prendre une carte Orange car moi j'ai un abonnement Orange donc le petit appel/sms passé le matin devrait être gratuit mais voilà que hier soir elle n'a pas su me joindre car crédit insuffisant. Pourriez-vous expliquer comment le plan Tempo fonctionne? Si vous dites gratuits entre numèro Orange comment alors sont crédit est maintenant à zéro (en sachant qu'elle ne sait pas activer toute seule le mobile data et n'a jamais utilisé des giga non plus)?? J'ai essayé d'appeler le numèro 5000 mais après 30 minutes d'attente et aucun opérateur répond j'essaie maintenant avec le forum.