commande iPhone 17 sur Orange.be jamais confirmée après une semaine
J’ai passé commande jeudi après-midi d’un iPhone 17 QUI ETAIT EN STOCK A CE MOMENT sur le site Orange.
J’ai suivi la procédure, rempli tous les demandes pour arriver à la procédure de paiement et j’ai payé les 99€ ( mon compte a bien été débité)
A ce moment je n’ai jamais pas eu la confirmation de cette commande via mail.
Ce qui est tout à fait anormal.
Ci-joint copie d’écran de cette commande
Après 2/3 tentatives de communications par tel ou chat, j’ai finalement reçu cette réponse d’un de vos collaborateur au sujet de cette commande!
« Je vais remonter un dossier à un autre département par rapport à ça, voici le numéro de dossier pour le suivi xxxxxx, le délai de traitement peut prendre de 48h à 72h ouvrables, rassurez-vous, notre service va vous recontacter, puis-je avoir votre adresse mail ?
Lundi, après une communication par chat, on m’a confirmé que ce dossier était prioritaire…
On est jeudi, et toujours aucune réponse!
Merci de me dire ou en est ce dossier considéré comme prioritaire lundi, et ce qu’il en en est de cette commande ! Absolument aucun sérieux.
Geaccepteerde oplossing
Gregory
+ nog 56
Super User
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Bonjour,
Il n'y a que des clients sur ce forum, personne du service client de Orange
Nous ne pouvons rien pour vous
cdlt
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Geaccepteerde oplossing
maya3300
+ nog 55
Veteran genezer
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BONJOUR @Pointapitre ,
Gregory +1...
De plus, vous citez le délais de 72h ouvrables (attention aux caractères en gras sur un forum, cela signifie qu'on crie...). Dans une journée, il y a huit heures de travail, donc 72/8= Neuf jours, sans compter le w-e.
OK, c'est long, mais pour le moment, ils sont dans les délais annoncés...
Courage.
(bewerkt)
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S
Seizejuillet
Ne t’inquiète pas tout va bien se passer
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B
BELLAGeeka
Bonjour, j’ai moi même commander l’iphone 17 cette semaine..J’ai reçu le mail de confirmation mais rien d’autre.. cela semble vraiment bizarre etant donner que je n’ai jamais eu de soucis avec orange..De plus j’ai essayer de contacter orange sans succès et par chat ont n’a aucune trace de ma commande ni du paiement hors qu’il a bien été effcetuer..
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