Impossible d'atteindre Dorcel TV

Bonjour 

Je suis abonné à Orange Love depuis le 23 novembre. Depuis je tente, en vain  de jeter un coup d'œil sur la chaîne pour adultes Dorcel TV. Cette chaîne est cryptée mais j'ai systématiquement la même diapositive qui m'indique que je dois patienter 15 minutes avant de pouvoir indiquer le code mais JAMAIS je ne suis invité à le faire. 

J'ai appelé le 5000. Toutes les fois les intervenants répondant depuis l'Afrique du Nord ne savent pas du tout ce dont je parle. Ils ignorent tout d'une chaîne cryptée pour adultes. Je les entends fouiller en vain dans leurs papiers. La première fois la dame, en désespoir de cause, m'a fait faire un reset du décodeur  Cela n'a rien résolu mais j'ai perdu tous mes favoris.

Quelques jours plus tard j'ai, à nouveau, appelé le 5000. Même panique à l'évocation du problème inconnu de eux. Au final après 23 minutes passés au téléphone le monsieur a ouvert un dossier avec promesse formelle d'être rappelé le lendemain entre 10 et 13 heures. Depuis mardi dernier j'attends toujours  😠😠😠

Quelqu'un peut-il m'aider ? 

Merci d'avance