payer pour rajouter la tv

bonjour ,j ai rajouté l'internet chez moi en juin dernier ou j'ai du payer pour les frais d installation ce qui est normal ,a l'époque j'ai demandé si je rajoute la tv dans quelques mois si j ai encore des frais d'installation , on ma répondu que non. je décide hier de prendre la tv via le site internet  ou il est inscrit qu'il y a pas de frais d'installation  pas indiqué non plus pour nouveaux comme anciens clients  je valide et la j ai un message pour me dire q un opérateur doit me re sonner dans l'heure . jamais eu d' appelle.aujourd'hui je téléphone au 5000 pour faire ma demande et la on me dit que je dois payer 59 euros de frais d'installation , je trouve que c est quand même cher payé pour installer un décodeur sur une tv  je pense que bcp de gens peuvent le faire non ?   je précise bien que sur le site il est indiqué pas de frais d installation  que ce soit pour nouveaux ou ancien client    et je dis aussi que en juin on ma dit que je n'aurai pas a payer !!!!  , et la pas de réponse claire de l'opératrice .je voudrai passer plus haut pour exprimer ma plainte   mais comment ?    merci de vos réponse  et je vous souhaite un excellent week-end