Problème TV depuis presque 1 mois,

Bonjour,

merci pour votre réaction.

Je comprend bien votre point de vue. Il n'est pas seulement question de prix. Je ne suis pas passer chez Orange seulement pour le prix. C'est un revendeur Orange qui m'a révendicé toutes les merveilles de Orange. Du coup j'ai souscrit un pack complet (tv, internet, fix et 2 gsm).

Aujourd'hui encore je contact le service clientèle. Me promettent de me rappeler aujourd'hui. J'attend toujours...

Quand j'essaie d'allumé le décodeur le led est sensé passer eu vert qui veut dire que il s'allume. Soit via la télécommande soit via un bouten sur le décodeur. Et onregarde la tv normalement. Le soucis est que le led ne passe pas au vert. Il reste rouge. Comme si il était bloquer. Aucune réaction. Daprès le service technique c'est un problème d'activation mais que ils sont coincé a cause de Telenet. 25 jours que ça dure.

Merci.

Bonjour,

Vous allez faire ceci, votre décodeur est en mode vieille prolongée :

- Appuyer 30 secondes sur le bouton marche/arrêt du décodeur, celui-ci devrait se rallumer dans le vert ;

- Si ça ne fonctionne pas, éteindre le décodeur pendant 30 secondes ;

- Si ça ne fonctionne toujours pas, vous avez à l'arrière du décodeur à droite un bouton Reset, appuyer dessus à l'aide d'un cure-dent pendant 15 secondes. Normalement votre décodeur devrait redémarrer normalement.

Si ces solutions sur le décodeur ne fonctionne pas, allons du côté du modem :

- Eteindre le modem pendant 30 secondes, prenez soin d'enlever l'alimentation après l'avoir éteint ;

- Si ça ne fonctionne pas, à l'arrière, vous avez aussi un bouton reset à appuyer pendant 15 secondes, faire de même avec le décodeur ;

Si aucune des solutions fonctionnent, le décodeur n'est plus fonctionnel ou un problème d'activation, bien que vous avez déjà regardé la TV avec, donc décodeur non fonctionnel.

Bonne journée.

Bonjour,

merci pour vos solutions qui m'ont donné espoirs. Mais malheureusement aucune n'a fonctionné. J'ai fait 2 fois les procédures pour être sur.

J'entend bien que le décodeur se relance quand j'appuie sur le bouton reset mais le led reste sur rouge et aucune réaction du décodeur qui reste éteint.

Je n'arrive pas a comprendre pourquoi le service clientèle m'a donné 4 date de dèlai et une promesse de rappel mais rien n'est fait. 25 jours c'est longs et maintenant je ne sais plus comment réagir auprès d'Orange. Au téléphone ils vont me dire la même chose comme chaque fois. "Nos département expertise s'en occupe. Votre dossier et remonté en priorité. On vous rappels dans un dèlai de 3 jours,..." Un discours bien rhodé j'ai fort l'impression.

Que conseiller vous de faire dans ces cas la?

Merci

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé. La dernière solution serait de faire appel au service Orange soit via Facebook, la réponse est sous moins de 24h ou par mail réponse dans les 72h. Le service Facebook prend vraiment à coeur les problèmes, je vous conseille d'aller vers eux. 

Contactez Orange par messagerie instantanée et ils vous répondront au plus vite pour résoudre votre problème. N'oubliez pas d'insérer le lien vers ce forum pour voir déjà toutes les démarches que nous avons effectuées ensemble, cela évitera de refaire la même chose 😉

Bonne journée et bon week-end 🙂

Bonjour,

je vais les contacter via facebook alors. Donc le service via facebook sont plus efficace si je comprend bien?

Merci