Bestelling Iphone 11 met abonnement niet geleverd

Geen spam ontvangen. Iemand van de commerciële dienst, die dan toch eens naar mijn dossier wou kijken, kon zien dat de bestelling wel degelijk was binnen gekomen. Maar verder niets meer gehoord. Bij de klantendienst wordt de telefoon zelfs niet meer opgenomen.

Ondertussen ook via Messenger een bericht gestuurd, maar ook daar geen enkele reactie. Als ik de facebook pagina van Orange bekijk, dreig ik alle hoop te verliezen... het staat daar vol van ontevreden klanten die hun bestelling niet ontvangen en al hebben betaald.

@Jan1990  op FB zijn het enkel die mensen die altijd iets te klagen hebben daar kan nooit eens een fatsoenlijke opmerking vanaf of een compliment. Als mensen niet krijgen wat ze willen of als ze niet tevreden zijn gebruiken ze social media als wapen en hun bescherming. Het is bij elke provider hetzelfde en dat zal nooit veranderen zolang er internet is en social media.

De klantendienst zal de telefoon wel aannemen maar als het daar heel erg druk is dan duurt dat lang. Je hebt dan via Messneger gestuurd maar ook die sturen je vraag door naar de juiste betreffende dienst. Op het moment dat daar een uitkomst is of een oplossing zullen ze dat terug koppelen en zullen de mensen op Messenger dat terug koppelen naar jou. 

Je moet geen schrik hebben dat Orange er van door gaat met je geld of andere dingen. Het is gewoon een achterstand die verholpen dient te worden van de tijd dat de shops gesloten waren. Nu de shops terug open mogen zullen ze daar terug iets kopen maar dat neemt niet weg dat de online bestellingen van vorige week en de week ervoor ook nog behandeld dienen te worden. 

@vanhoyefran 

Nochtans, mijn madam heeft vorige week ook een probleem met een bestelling gehad, we hebben een dossier nummer gekregen, er wordt geantwoord op berichtjes via messenger en vandaag zelfs een telefoontje om alles te bespreken en hoe het geregeld kan worden.

Ik geef toe, de Orange medewerker van vorige woensdagavond hand ik liefst zijn b*llen door zijn strot gepitst, maar die van vandaag, alle lof en respect, een zeer vriendelijke en behulpzame man. En ook de dame van donderdagochtend, zeer vriendelijk en behulpzaam.

Het hangt er, zoals zo dikwijls en niet alleen hier bij Orange, van af wie je op dat moment toevallig aan de lijn hebt. Er zitten er correcte, vriendelijke en competente tussen. Je moet gewoon het geluk hebben van net zo iemand aan de lijn te krijgen.

Ik vorige week ook verschillende personen aan de lijn gekregen en dossiernummer toegekend aan het probleem. Ik zou binnen 3 werkdagen iets horen.

Hetzelfde verhaal via messenger. Wel antwoord gekregen en de ‘belofte’ dat het dossier prioriteit kreeg.

Ondertussen weer een week verder en nog altijd geen enkel nieuws. Geen simkaart, geen iphone.

Bestelling dateert van 30 april.. Ik begin het stilaan een regelrechte schande te vinden. Dit is gewoon diefstal van mijn geld zonder tegenprestatie.

Ik heb ondertussen andere bestellingen gedaan bij kleine en grote bedrijven. Allemaal binnen 3 werkdagen zorgvuldig afgeleverd. Het excuus van de corona omstandigheden kan dus echt niet meer gebruikt worden.

Spijtig genoeg veel beloftes, weinig oplossingen.

Geld terug vragen duurt ook drie weken! Zeggen ze...

Wanneer had jij je bestelling geplaatst?

---

@Jan1990  schreef:

Wanneer had jij je bestelling geplaatst?

---

Aan wie stel je die vraag?

Kleine tip: wanneer je in een post iemand specifiek wil een vraag stellen of een antwoord geven, begin dan met een apestaartje (@ dit dus) in te geven. je krijgt dan een dropdown lijst te zien met de namen van alle Tribers die reeds in deze thread iets gepost hebben. Gewoon aanklikken.

Dubbel voordeel: iedereen weet tegen wie je het hebt en die persoon zelf krijgt daar zelfs een berichtje van zodat hij/zij weet dat er iets voor hem/haar is.

Die vraag was dus voor @Ameliedemeyer aangezien zij aangeeft de bestelling wel ontvangen te hebben. Hoe lang heb jij moeten wachten?

Vandaag reactie gekregen op mijn messenger bericht. Zij stelden zelf voor om de bestelling te annuleren indien ik dat wenste.

ik heb dan ook gezegd dat ik dat inderdaad wil en dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug wil.

Ook dit werd dan weer doorgestuurd naar de “achterliggende” dienst om te behandelen.

Nu heb ik juist opnieuw met de klantendienst gebeld. En die zeggen dat dit dossier binnen 2 weken zal bekeken worden en dat die dan beslissen over de annulatie. Ongelofelijk.

Weet er iemand of ik effectief de bestelling kan annuleren en mijn geld kan terug krijgen?

Zo ja, Dan ga ik vandaag zelf naar de winkel en koop ik een nieuwe iphone die ik zo mee krijg en wacht ik nadien af tot ik mijn geld terug krijg van Orange.

@Jan1990 

Normaal gezien lukt dat wel, een bestelling annuleren en uw geld terug krijgen. heb het van de week ook zelf nog gedaan, maar het kon ff duren voordat het effectief gebeurde. Ik heb er wel alle vertrouwen in dat het goed gaat komen.