Hoe een klacht indienen?

Ik heb al redelijk wat berichten gestuurd via messenger en daar weten ze ook van niet veel want die heb ik eerst gecontacteerd. Ik heb van de klantendienst de datum gekregen dat ik op 19 mei 3 maanden klant ben en die dag heb ik een andere gsm besteld.

@Leijnen  dus dan heb je recht op die gsm dat is heel simpel. Nu wetende dat het erg druk is in verband met de vele bestellingen die er gedaan zijn dus er is een kleine achterstand opgelopen. Dat is gewoon een vermoeden wat ik heb want zeker kan ik nooit zijn. Zou nog ff wachten of je een bericht gaat krijgen op Messenger en anders kan je ze altijd nog eens sturen van , hoe staat het met mijn dossier ? Want een geheel andere uitweg zie ik toch niet , je kan altijd naar een shop gaan als je tijd hebt en het daar eens navragen voor de zekerheid. Weet dat de shops niks kunnen zien als men een online bestelling gedaan heeft maar misschien kunnen ze het dan zo oplossen dat je daar een gsm kan meenemen. Het is maar een idee he of ze het zo willen en kunnen doen want ik snap dat het op deze manier erg frustrerend is.

Toen ik de gsm bestelde ging het niet ivm die 3 maanden maar nu had ik een andere besteld toen ik wel 3 maanden klant was de 2de heb ik gekregen maar de eerste niet en het geld van de 1ste heb ik niet terug gekregen daar zit ik nu al heel de tijd op aan het wachten.

@Leijnen  ah oke nu ben ik helemaal mee. Je hebt dus ene besteld toen je geen drie maanden klant was maar dat wist je niet. Je hebt dan wel betaald maar je toestel niet aangekregen. Toen erna een andere besteld toen je wel drie maanden klant was en dat toestel gekregen dus dat is in orde. Enkel van de eerste keer bestellen die je het geld terug te krijgen of je toestel als nog te ontvangen. 

Waarom kan je dan niet dat geld als creditnota terug vragen? Misschien hebben daar meer oren na en scheelt misschien voor jou een factuur. Je kan het proberen op die manier of ze er mee akkoord gaan. Maar wel raar dat je op Messenger nog altijd geen antwoord hebt gehad want moet zeggen dat ik daar altijd goed geholpen wordt. Niet omdat ik hier ben hoor want dat was ook al daarvoor namelijk. Zou ze toch nog eens een reminder sturen op Messenger of Twitter als je dat gebruikt.