blokkering niet gebeurd

Om TV en internet te bekomen van orange diende je in het verleden ook een abonnement met gsm nummer te activeren. Ik heb zelf een nummer van mijn werkgever, dus heb ik de herlaadkaart van mijn zoon laten omzetten naar een kolibrie. Bij de aanvraag is specifiek gevraagd om alles te blokkeren wat toen ook is bevestigd. Nu blijkt dat er deze maand een enorm bedrag is uitgegeven aan google play met facturatie op de factuur van orange. Hoe is dat mogelijk?

Bij de klantendienst zegt men dat alles vandaag geblokkeerd is. Tien minuten bel ik opnieuw op om zeker te zijn, en blijkbaar was dit opnieuw niet in orde. Dat is dan de derde vraag en 300€ later.

Hoe moet dit dan opgelost worden? Ik draag hier de kosten voor een fout van de operator.

Graag dringend een antwoord

Reacties

Gregory

Super User

•

7.7K Berichten

In My Orange of in de klantenzone, @ilvie kun je de optie 'Blokkering multimedia aankopen' aanzetten'

Dat blokkeert Google Play.

Ik heb geen antwoord ivm de 300 EUR

4

ilvie

Apprenti pisteur

•

3 Berichten

Ik krijg geen toegang tot de klantenzone. Die staat continu als tijdelijk niet beschikbaar.

Ik ga er echter ook van uit dat indien dit tot drie maal toe bevestigd is, dat deze blokkeringen ook allemaal effectief actief staan.

Leuk vinden

Antwoord

0

Gregory

Super User

•

7.7K Berichten

Ik weet het @ilvie . De klantenzone vertoont momenteel perikelen. Soms geraak je erin, dan weer niet

Maar in jouw geval zou ik het eens nazien als de klantenzone werkt

Leuk vinden

Antwoord

0

ilvie

Apprenti pisteur

•

3 Berichten

In het contract dat is ingevuld via een partner staat duidelijk dat aankopen alleen gebeuren met expliciete toestemming van de gebruiker. Dat is hier niet het geval.

Ik kan helaas geen genoegen nemen met dit antwoord. De vraag is meerdere keren gesteld om dit niet toe te laten op dat nummer. Als klant ga je er van uit dat dit na bevestiging van de operator ook effectief in orde is.

Leuk vinden

Antwoord

0

Gregory

Super User

•

7.7K Berichten

Ik ben ook maar klant, @ilvie

Mijn antwoord was gewoon om de 300 EUR niet te laten oplopen

Good luck,

Leuk vinden

Antwoord

Ulriekevdp

Pisteur expérimenté

•

29 Berichten

Oei, wat vervelend!

Ik zou ook wel het antwoord op jouw vragen willen kennen. Ik volg dus even mee...

0

Totem

Grand Sage

•

4.1K Berichten

Om TV en internet te bekomen van orange diende je in het verleden ook een abonnement met gsm nummer te activeren. Ik heb zelf een nummer van mijn werkgever, dus heb ik de herlaadkaart van mijn zoon laten omzetten naar een kolibrie. Bij de aanvraag is specifiek gevraagd om alles te blokkeren wat toen ook is bevestigd. Nu blijkt dat er deze maand een enorm bedrag is uitgegeven aan google play met facturatie op de factuur van orange. Hoe is dat mogelijk?
Bij de klantendienst zegt men dat alles vandaag geblokkeerd is. Tien minuten bel ik opnieuw op om zeker te zijn, en blijkbaar was dit opnieuw niet in orde. Dat is dan de derde vraag en 300€ later.
Hoe moet dit dan opgelost worden? Ik draag hier de kosten voor een fout van de operator.
Graag dringend een antwoord

Ugh @ilvie,

Multimedia aankopen kan je blokkeren via je My Orange App of je Klantenzone. Indien er multimedia aankopen gebeuren waarmee je niet akkoord gaat, kan nog altijd de multimedia operator contacteren om het contract te betwisten. Je vindt hun gegevens via deze lijst.

Neem ook zeker contact op met de klantendienst stamleden om de situatie de verklaren.

Totem's zonnegroeten,

Totem.

0

blokkering niet gebeurd

ilvie

Gregory

ilvie

Gregory

Was dit nuttig?