Changement de plan tarifaire à mon insu

Je suis depuis longtemps avec un abonnement Mobile Koala à 20€ TVAC

Depuis ce mois ci, je suis passée à Love Duo en ajoutant internet.

Et je constate que mon plan tarifaire Mobile est resté Koala (= normal), mais est passé de 20 à 25€, sans aucune explication.

J'ai contacté le 5000 et ait demandé une copie du contrat, expliquant la modification, et la nana, bien que tres polie (mais je me questionne sur sa compétence) n'a toujours rien envoyé, alors qu'elle me dit l'avoir fait en temps réel...

Bref, chez Orange, il est difficile d'avoir quelqu'un de compétent et agréable ... Et ils ne sont plus accessibles par mail... Bref, la situation m'agace...