Changement de Plan tarifaire

Bonsoir, ayant un problème de réseau Orange à mon domicile je me suis rendu il y a 2 jours dans une boutique Orange (Evere, rue du bourget), afin d expliquer le problème. Quelle ne fut pas mon étonnement le soir en consultant mon appli Orange.... Mon plan tarifaire Koala 20 avait été changé en Guépard ! Sans jamais en avoir fait la demande ???. Je n'ai pas donné ma carte d identité, ni signé le moindre document ??. Comment est ce possible !