Pisteur confirmé
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6 Berichten
Erreur de facturation, Orange ne répond pas car le problème est trop compliqué
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre aide et de vos conseils. Je suis client depuis plus de 15 ans chez Orange.
J'ai un abonnement avec 30Go pour l'UE + un volume surf supplémentaire de 30go EU.
Je pars en Espagne, j'utilise les 30Go compris dans l'abonnement, je passe donc sur les 30Go de surf supplémentaire.
Sauf que Orange m'a compté d'abord 690€ de surf EU hors forfait avant de revoir la consommation à 50€ hors forfait. Je ne devrais avoir aucune consommation hors forfait...
Quand je téléphone à Orange, on me met souvent en attente puis un moment on raccroche...
Je passe en boutique, le gentil employé écrit à Orange mais pas de réponse.
Même chose de mon côté, j'écris à Orange mais pas de réponse.
Ce problème dure depuis deux mois.
Avez-vous eu le cas ou des solutions ?
Merci à vous d'avoir pris le temps de lire.
Slick
Pisteur expérimenté
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18 Berichten
Bonjour,
C’est quoi exactement le nom de votre abonnement ?
Pour ma part, j’ai déjà eu un problème +/- similaire avec des données mobiles hors forfait qui m’était facturé.
Après plusieurs appels téléphoniques, il s’est avéré que les réseaux sociaux comme Facebook (y compris messenger) n’étaient pas repris comme données mobiles fesant partie de mon abonnement. Exemple : Si je me souviens bien un appel messenger de 20 ou 35 min m’avait coûté plusieurs dizaines d’€…!!! 😢
…wait and see… 😇
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Robinv17
Pisteur confirmé
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6 Berichten
Bonjour,
J'ai un Go Plus (appels, sms illimités et 30gb Eu).
Merci pour votre retour.
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Slick
Pisteur expérimenté
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18 Berichten
Au pire, mettez à zéro votre budget data à l’étranger, data hors forfait bien évidemment. 😅
Contrôlez votre budget à l'étranger grâce au Travel Data Control
Le Travel Data Control vous permet de bloquer ou modifier la limite de surf possible hors forfait à l'étranger. Vous pouvez également modifier la limite (0€ pour un blocage total) dans votre app.
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Islnr
Pisteur confirmé
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55 Berichten
Bonsoir, vraiment pas cool. J'espère que vous avez trouvé une solution !
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