Facture : Double paiement
Bonjour j ai fais un double payement de ma facture mensuelle et le service client ne voit qu un payement je ne sais pas comment leur envoyer ma preuve de payement je suis désemparée merci
Bonjour j ai fais un double payement de ma facture mensuelle et le service client ne voit qu un payement je ne sais pas comment leur envoyer ma preuve de payement je suis désemparée merci
Nathanvdst
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Bonjour,
Je vous conseille de leurs montrez votre acompte via l'application de votre banc ou que sais je.
En espérant que votre problème sera réglé.
Bien à vous
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Cyn06
+ nog 8
Bonjour, vous pourriez également faire imprimer vos extraits de compte, si cela se fait encore, sinon prendre une capture d’écran de vos payements sur votre téléphone ou votre pc.
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embersbrain
Bonjour, pour fournir la preuve de paiement, vous pouvez consulter votre compte banque par internet et, si nécessaire, envoyer à Orange UNIQUEMENT la copie du détail des 2 virements, pas la copie de l'extrait. Vérifiez bien que vos paiements ont été faits chacun pour ORANGE, il peut arriver de payer quelqu'un d'autre par erreur. Le souci actuel, c'est qu'il n'y a plus d'adresse-mail pour réclamer 😕. Et retéléphonez à Orange pour les tenir au courant de vos démraches. Espérant vous avoir aidé...
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Cyn06
+ nog 8
@Anistyle8
Pour enchaîner sur ce que vient de dire @embersbrain , il se pourrait aussi que pour l’un des deux payements vous n’ayez pas rempli la bonne communication structurée, ce qui fait qu’Orange puisse avoir du mal à retrouver ce payement. C’est aussi pour cela qu’il est nécessaire que vous revérifiez bien ceux-ci.
En espérant que l’un de nous pourrait vous avoir aidé
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