Facture et surplus

Non, il s'agit bien de l'utilisation de l'internet mobile, je voulais en savoir plus, alors j'ai appelé le call center, l'opératrice n'a pas l'air de comprendre un mot de français. 

J'ai beau lui dire que j'ai la facture devant mes yeux, je ne vois pas de data en plus, il est bien noté, consommation du mois 15Go,  point. 

Je ne vois pas pourquoi, je devrais payer un surplus. 

Puis j'ai raccroché, elle était toujours dans son délire, on aurait dit un robot qu'il ne voulais pas comprendre ce que je lui racontais au téléphone.  Je voulais juste un peu plus de détails.

D'où le poste, avec la copie de ma facture, c'est très claire 15Go ! point 

NON

Bonjour, si avec le call centre ça n'a pas été, vous pouvez envoyer un formulaire de contact pour vous expliquer. Ils répondent assez vite. Ou  chatter directement par le site web sur votre ordinateur.

Bonjour @xyz 

A mon avis, c’est vous qui ne voulez pas comprendre.

Il faut regarder la facture détaillée.

Mais si vous ne voulez pas

cdlt

Bonjour, 

J'ai reçu la dernière facture ce matin par email.  Comme chaque mois, je clique sur le lien pour la facture  puis je fais le paiement. Cette fois ci je voulais comprendre les raisons du surplus. 

Dans la facture vous voyez la consommation ce mois-ci puis utilisé ce moi-ci, en orange. 

Les conditions sont respectées. 

Dans l’application My Orange et dans votre espace client sur le web, vous pouvez télécharger la facture détaillée. C’est là que vous trouverez l’explication. Il y a 2 factures pour le même mois, la facture globale et la facture détaillée. 

Ugh @xyz,

Pouvez-vous vérifier cela directement via votre application My Orange ou votre espace client ?

Vous aurez alors la possibilité de voir la facture en détail.

Dans le hors forfait, il doit être indiqué la raison du montant facturé.

Totem veille sur sa tribu !

Totem

Merci pour le conseil, mais j'évite d'installer des mouchards dans mon téléphone. 

j'ai reçu ma facture par email, ça me suffit. 

Consulter votre espace client sur le web n’installe rien sur votre téléphone. 

la facture que j'ai reçu.

C'est très claire. 

1) Hors abonnement

Internet mobile 

  24,12€  OK ?

2) Disponible ce mois-ci  15go  OK ?

3) Utilisé ce mois-ci 15go OK ?

Cherchez l'erreur 

Je ne suis pas certain de ma réponse mais la tableau reprend l’utilisation de votre forfait. OK, c’est 15Go/15Go mais ce ne veut pas dire que vous n’avez pas dépassé le forfait. D’où l’intérêt de consulter le détail. 

Si vous regardez plus bas, vous avez le total de 414go pour l'abonnement internet 

C'est bien indiqué ? Pourtant c'est de l'illimité !

Pourquoi ferait-il autrement sur l'internet mobile 15go ?

Regardez le détail de la facture. On en reparle après. Quel est le problème de regarder le détail ?  Cela a l’air de vous embêter.