Flybox - klantenzone

Beste

Sinds een maand heb ik de Flybox. Ik ben er héél tevreden van.
Ik heb sinds vandaag een andere laptop en ik wist mijn paswoord niet meer van mijn klantenzone (mijn paswoord werd opgeslagen op mijn oude laptop - al die paswoorden...).

Geen probleem, dacht ik: gewoon via 'paswoord vergeten' aanmelden met m'n e-mailadres, dan moest ik een PUK-code invoeren van de Flybox en dan mijn nieuw paswoord intypen. Het was met succes gewijzigd.

Opgelost dacht ik, maar integendeel: ik kan mij ook niet aanmelden met mijn nieuw paswoord!
Ik heb de procedure 'paswoord vergeten' al 3x gedaan, toch kan ik mij niet inloggen...

Hoe kan dit, want ik begrijp het niet meer.

Bedankt en groeten