Hors forfait
Bonjour,
Mardi, ma fille me signale qu’ele est hors forfait de 41€ pourtant elle n’a rien fait de plus que d’habitude. Mercredi, je reçois un sms me disant qu’elle est à 50€ hors forfait. Le soir même, elle passe à 61€. Je sonne au 5000. On me dit que l’option achat est inactif. On lui a bloqué les appels et les sms payants et on me dit d’attendre la prochaine facture pour voir d’où cela vient. Aujourd’hui, elle est à 74€. En attendant, ma prochaine facture est le 15 janvier donc si ça continue comme ça, je redoute le montant que je vais devoir payer.
Quelqu’un aurait-il eu le même problème?
Merci à vous.
bulrog
+ nog 56
Super User
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Bonjour,
Il faut effectivement attendre la facture avant de contester le montant. En ce qui concerne ces dépenses, cela peut venir de jeux ou d'abonnements à des horoscopes, blagues, etc. qui vous font débourser quelques euros à chaque message. C'est d'autant plus difficile à maîtriser que n'importe qui peut renseigner n'importe quel n° de téléphone pour s'abonner à ce genre de chose. Théoriquement, la société envoie un premier SMS avec la souscription et les autres suivent mais il faut bien reconnaître que ce premier SMS passe souvent inaperçu.
Je vous suggère de regarder avec votre fille quels sont les messages qu'elle a reçus (aïe ! pas facile, ça...) et de voir avec elle s'il n'y a pas de SMS surtaxés. Si c'est le cas, il faut envoyer STOP à l'expéditeur de ces SMS pour qu'ils s'arrêtent.
J'espère que vous trouverez une solution avec Orange.
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AU
Anonymous User
+ nog 33
@Anne6 tu as bien fait d'avoir appelé Orange il vont voir ou est le problème et si un sms d'abonnement à été activé eu arrive à les bloqué ou si c'est des jeux aussi.
Comme pour internet il arrives à bloqué aussi sur demande quand les GB sont dépassé quand c'est des enfant moi j'ai eu la blague aussi.
Quand ta la facture tu peut contesté mes tu devras payés quand même mes il faut un geste c'est de la diminué mes il vont vérifier si c'est pas une fraude aussi ou une erreur d'informatique de ton numéro.
Attend ta facture par courrier et si c'est en digital va sur my Orange et va sur facture et sélectionne facture détallé la tous les opérations de ton abonnement sont noté appel , sms , data GB et achat et si tu trouve quelque chose qui cloche sonne chez Orange et fait les bloqué c'est service.
Tu peut demandez de faire un arrangement l'amiable pour la facture en majorité si tu na jamais eu ça et tes facture payé bien attend il acceptes plus vite car les factures monte vite avec cela si c'est pas résolue
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