Internet boost tot 400 mbps in download

---

@patrick2  schreef:

@Totem  dat is super goed nieuws !! Gaat het nog aangepast worden op de gekende kanalen ? 

---

Ugh @patrick2,

Het wordt inderdaad automatisch aangepast bij gekende klanten ! Je zult een bericht voor de verandering krijgen 🙂

Totem's groetjes,

Totem

---

@Totem  schreef:

---

@patrick2  schreef:

@Totem  dat is super goed nieuws !! Gaat het nog aangepast worden op de gekende kanalen ? 

---

Ugh @patrick2,

Het wordt inderdaad automatisch aangepast bij gekende klanten ! Je zult een bericht voor de verandering krijgen 🙂

Totem's groetjes,

Totem

 

---

En de gekende kanalen ????

---

@patrick2  schreef:

---

@Totem  schreef:

---

@patrick2  schreef:

@Totem  dat is super goed nieuws !! Gaat het nog aangepast worden op de gekende kanalen ? 

---

Ugh @patrick2,

Het wordt inderdaad automatisch aangepast bij gekende klanten ! Je zult een bericht voor de verandering krijgen 🙂

Totem's groetjes,

Totem

 

---

En de gekende kanalen ????

---

Ah Totem heeft je rooksignalen slecht gelezen, sorry hiervoor ! Heb je het over onze klassieke communicatiekanalen? Het zal inderdaad na 15/06 aangepast worden.

Op technisch gebied wordt het ook automatisch aangepast, je hebt altijd de keuze om deze optie te verwijderen als je dat wilt.

@Totem 

Je zegt dat je altijd de optie hebt om internet boost te verwijderen, waar kan ik dat doen, ik probeer al 2 maand om via de 5000 dit geregeld te krijgen maar dit lukt blijkbaar niet!

Mvg.

---

@DirkTas67  schreef:

@Totem 

 

Je zegt dat je altijd de optie hebt om internet boost te verwijderen, waar kan ik dat doen, ik probeer al 2 maand om via de 5000 dit geregeld te krijgen maar dit lukt blijkbaar niet!

 

Mvg.

 

---

Ugh @DirkTas67,

Dat kan inderdaad via de klantendienst, je vindt hier andere manieren om hen te contacteren als het via 5000 niet werkt :s

Totem's groetjes,

Totem

@Anonymous  een snelheid op een netwerk is nooit gegarandeerd dus dat wil zeggen dat je in theorie 350 of 370 MBPS haalt. Bij overbelasting op het netwerk zou dat zelfs minder kunnen zijn. En natuurlijk mag je het altijd opzeggen als je die snelheden niet haalt. De modem zou dat toch aan kunnen anders zou je wel een vermelding krijgen voor het plaatsen van een nieuwe modem. Waar je wel rekening mee dient te houden is dat de klant de juiste kabels gebruikt want dat is meestal niet het geval. Dus ik gebruik thuis een CAT 5 E kabel om alle hoge snelheden aan te kunnen anders heb je er ook niks aan als je lager gaat in je kabel. 

400Mbps gegarandeerd -> niet te betalen 

@Chiquita  verklaar je antwoord ???

@patrick2 

Kan je die snelheid ook via wifi halen, moest ik een boost nemen?  Overdag haal ik hier tussen 89 en 96 mbps via wifi. 's Avonds is dat  minder.

@Anonymous  goh das een goei vraag.....

Eigenlijk is dat moeilijk haalbaar. Je zou dan eigenlijk al alles mee moeten hebben om je wifi goed en correct te laten werken. Wat je nu haalt aan wifi snelheid zou al correct zijn want de volledige snelheid is niet haalbaar. Op dit moment heb ik nog Telenet , zoals de meeste weten , en heb de speedtboost optie dus tot 1 GB MBPS . Heb bekabeld 930 tot 940 MBPS download. Met wifi haal ik 600 MBPS download , en heb een mesh wifi systeem , deze torentjes staan ook vrij. 

Dus ik denk dat het moeilijk wordt dit met wifi te halen maar als je al een 300 MBPS download haalt dan mag je zeker in je handen klappen. Wifi hangt van vele factoren af en om geheel storingsvrij te zijn en een perfect wifi signaal denk ik dat we nog lang mogen wachten. 

---

@Anonymous  schreef:

Het lukt niet bij Orange om een simpele boost te activeren. Gisteren werd mij gezegd dat het binnen paar uur in orde zou zijn. Vanmorgen stel ik vast dat het nog niet in orde is. Ik bel terug naar 5000, leg geduldig mijn vraag uit, na 6 minuten werd de verbinding verbroken. Na een half uur bel ik terug, verbinden ze mij door naar de juiste dienst. Na enkele minuten weer verbinding verbroken.  Voor mij hoeft het dus niet meer, heb geen tijd om Orange achterna te hollen om iets simpel te activeren. 

---

Ugh @Anonymous,

Het is inderdaad raar dat het nog niet in orde is. Neem zeker contact op met de webcare stamleden op sociale media. Ze hebben exclusieve contacten en kunnen de toestand voor jou controleren.

Totem's groetjes,

Totem

Oei @Anonymous  dat klinkt niet best. Gisteren er achteraan gegaan en vandaag nog niks in orde dat is niet best. Stuur eens een berichtje via Messenger of Twitter misschien hebben die dat direct in orde. 

@Totem  sorry hoor , maar het zal echt wel tijd worden dat de klantendienst waarde begint te hechten aan zijn klanten. Vele hier hebben toch klagen over de klantendienst en dat is zeer pijnlijk hoor. Ik heb ook op de klantendienst gewerkt en veel gezien en gehoord maar hier inmiddels ook hoor. En wat ik zo lees hier kan echt niet meer. Denk dat het tijd wordt voor een beter aanpak op de klantendienst zodat een klant echt goed geholpen is. Maar ja dit is mijn mening en ik zal iedereen hier helpen tot zo ver het kan en dat ze ook een oplossing hebben. 

@patrick2 @Totem 

Via Messenger heb ik ondertussen de vraag gesteld ivm de boost. Ik zal nog even wachten. Het is gewoon spijtig dat ze gisteren via 5000 zeiden dat het in orde is,... en dat ik vaststel dat er niks in orde is.  Echt heel spijtig!! 

@Anonymous  ik vind het ook zeer spijtig echt waar. Wat ik vooral spijtig vind is dat er iets beloofd is te doen maar dat de belofte niet waar gemaakt wordt. Er kan altijd iets verkeerd gaan dat ontken ik niet want het is en blijft techniek of het is en blijft een mens want wij maken ook fouten. Enkel waar ik mij in frustreer is de klantendienst. Ik en jij en iedereen leest hier alles en er komt vaak aan bod dat de klantendienst niks gedaan heeft of heeft kunnen doen. Maar moest ik daar zitten op die klantendienst dan ben ik zeker dat ik het wel doe. Maar ja is het ervaring , is het de wil , is het de juiste trainingen of aan aanpak , ik weet het niet. Mijn wil is er hier om iedereen te helpen en jammer dat ik geen Orange medewerker ben met toegang in de systemen anders waren er al veel geholpen op afstand misschien. Ik doe 'mijn job ' op de Tribe graag dat meen ik serieus en iedereen wordt ook graag geholpen met een oplossing. 

---

@patrick2  schreef:

@Anonymous  ik vind het ook zeer spijtig echt waar. Wat ik vooral spijtig vind is dat er iets beloofd is te doen maar dat de belofte niet waar gemaakt wordt. Er kan altijd iets verkeerd gaan dat ontken ik niet want het is en blijft techniek of het is en blijft een mens want wij maken ook fouten. Enkel waar ik mij in frustreer is de klantendienst. Ik en jij en iedereen leest hier alles en er komt vaak aan bod dat de klantendienst niks gedaan heeft of heeft kunnen doen. Maar moest ik daar zitten op die klantendienst dan ben ik zeker dat ik het wel doe. Maar ja is het ervaring , is het de wil , is het de juiste trainingen of aan aanpak , ik weet het niet. Mijn wil is er hier om iedereen te helpen en jammer dat ik geen Orange medewerker ben met toegang in de systemen anders waren er al veel geholpen op afstand misschien. Ik doe 'mijn job ' op de Tribe graag dat meen ik serieus en iedereen wordt ook graag geholpen met een oplossing. 

---

Ugh @patrick2 en @Anonymous,

Totem weet dat het moeilijke tijden is zowel voor de klantendienst als voor de Orange-klanten. Wees er zeker, dit wordt op hoger niveau besproken !

Totem's zonnegroeten,

Totem

@woony 

Dat is niet leuk om te horen. Als het via 5000 niet lukt, kan je altijd Orange contacteren via messenger en je probleem daar eens uitleggen. Zou eigenlijk niet mogen, een modem wissel zou direct in orde moeten zijn.

Heb dan na ruim een halfuur wachtmuziekje om 19u30 iemand aan de lijn gekregen.

Die kon me vertellen dat de modem helemaal nog niet geactiveerd werd en er 2 openstaande tickets waren waar niets mee was gebeurd.

Die heeft dan een collega opgebeld en in het slechtse geval ( als het bij telenet lag ) ging het pas vrijdag in orde zijn.. en dat voor een internet boost die al ruim 2 weken aangevraagd werd. 

Ik snap dat er af en toe technische problemen kunnen voorvallen maar dit was / is gewoon , je job niet doen. Vandaag nog steeds geen internet en ben genoodzaakt bij een kennis op kantoor te gaan werken. 

Want let wel dit betreft een business - account... bij Telenet kreeg ik dan wel duidelijk een snellere service dan particulier. Dat merk ik hier niet.

@woony  ik denk dat hier iets verkeerds gegaan is en dat ze niet begrepen hebben dat het om een business account betreft. Hier heb je drie nummers om ze contacteren en dat ze het in orde krijgen. Dit zijn de Business nummers.

Mijn boost werkt nog steeds niet, Orange zegt dat het in orde moet zijn. Een reboot van mijn modem gedaan en het werkt nog niet.

Wat kan ik nog doen?

Dat is een goede vraag @Anonymous . 

Dan zou ik vragen dat ze het toch willen uitzoeken waarom het niet werkt. Je betaald heen € 15 voor iets wat er niet door komt. Heb je met kabel een verbinding aan de modem of met wifi ? 

---

@JelleNolan  schreef:

Zou het moeten zijn maar volgende maand gaat er dus 15 ipv 10e extra van mijn rekening. Alleen is mijn snelheid gedaald naar gemiddeld 130 ipv de verdubbeling van snelheid. Ik stel voor dat je prijs aanpast elke maand naar de effectieve snelheid dat je kunnen leveren hebt!!

---

Ugh @JelleNolan,

Als je de boost hebt geactiveerd zou je met de ethernetkabel de correcte snelheid (400/40) moeten hebben.

Kijk eerst dat je de correcte profiel hebt (400/40 ipv 200/20) in de admin van je modem. Lees ook zeker deze post, waar je tips&tricks vindt om je wifisignaal te optimiseren.

Als je na deze tests de correcte snelheid niet haalt, neem zeker contact op met de technische stamleden zodat ze je signaal kunnen controleren.

Totem's groetjes,

Totem

Hej Patrick en Co,

ook maar even met Orange liggen messengeren en "Het is zogezegd in orde hier". Maar zoals bij velen: reboot modem, en deze zegt nog steeds 200/20 en kabel is 185/19 dus de 400 zit er nog niet in :).

@jaip  Patrick en Co ???? Die opmerking kan ik niet plaatsen sorry.

Maar heb je gestuurd via Messenger of Twitter? Want daar sturen ze dat naar de juiste dienst en die gaan dat bekijken. Misschien een profielfout die achterliggend zichtbaar is.

---

@jaip  schreef:

Hej Patrick en Co,

ook maar even met Orange liggen messengeren en "Het is zogezegd in orde hier". Maar zoals bij velen: reboot modem, en deze zegt nog steeds 200/20 en kabel is 185/19 dus de 400 zit er nog niet in :).

---

Melden aan de technische dienst, ze moeten dat in orde brengen. Doe dat met messenger, dan heb je steeds een spoor van uw bericht. Of beide, ook per telefoon, indien je sneller antwoord wil hebben.

Hey @patrick2 

Met "Patrick en Co" bedoelde hij gewoon "jij en alle anderen hier die meehelpen". Zo interpreteer ik dat en hoogstwaarschijnlijk is dat ook zo bedoeld.

Daar hoeft ge niks achter te zoeken volgens mij.

op 1 juli bericht gekregen dat er een dossier is opgemaakt, indien ik binnen de 5 werkdagen niets had gehoord moest ik dit melden.

Woensdag dit gemeld, nog niets gehoord en nog steeds geen 400/40.
Ik zal maar eens bellen..

Kan iemand me helpen.. Dit is ronduit schandalig!

Eerste doziernummer: 50049865. Via Messenger. 

8 telefoons later en 8 messenger contacten later, waar bij elke keer werd gezegd "dan is het in orde"... Allemaal dikke zever! 

Huidig dossiernummer is  50569423. Er werd gezegd tegen de 18de of 19de in orde... Dan werft er vorige week woensdag gezegd, 48 uur.. Vrijdag nog steeds niet in orde.. En kijk, vandaag ook nog altijd niet! 

@jaip  hoe graag wij ook willen helpen wij hebben geen inzicht in dossiers. Je zal dit echt met Orange zelf moeten bespreken want bij zijn ook maar klant en er is geen medewerker van Orange die dit leest. Dit is ook geen klantendienst die het opneemt dus aub neem contact op met Orange zelf. 

Patrick, waar kan ik een klacht indienen? Ik vind dit niet direct, misschien zoek ik verkeerd? 

@jaip  nee je zoekt niet verkeerd maar een klachten dienst is er niet echt te vinden via de site. Als je een klacht wil indienen doe je het of via de klantendienst of Messenger of Twitter of je gaat naar Testaankoop. 

een week... ik heb 2,5 maand moeten wachten voor ik de nieuwe boost had (had de oude al).
Dan lijkt mij een weekje doenbaar 😛

En de support van hen trekt op niets. Dus geduld hebben en niet te veel hopen vrees ik!

Bedankt voor je antwoord, 2.5 maand zal het bij mij niet duren 😮 ,want dan ben ik weg. Heb veel geduld maar als ze met mijn voeten beginnen spelen en valse beloftes maken is het rap gedaan. Ik had gevraagd om het voetbal de Jupiler Pro League te verwijderen omdat ik nog amper tijd heb om te kijken en deze boost toe te voegen, het voetbal was meteen verwijderd, zelfs al voor de periode waar ik nog voor betaalde, maar die boost moet van China komen per boot denk ik..