ontvang geen SMS van 8999

Ik ben klant bij Scarlet (Proximus) en kan niet inloggen bij MYSCARLET of MYPROXIMUS. Bij het inloggen wordt een verificatiecode verzonden door het nummer 8999 naar mijn GSM. Die code krijg ik niet toegestuurd. Zowel Scarlet als Proximus kunnen het probleem niet oplossen. Beiden adviseren mij om het bij Orange te zoeken. Als ik het telefoonnummer van een andere GSM gebruik bij mijn instellingen van Scarlet lukt het wel maar dat is voor mij geen oplossing. 

Ik heb het nummer 8999 niet geblokkeerd in mijn GSM. Wie kan mij helpen ?